Московский
Июнь 2023 •
1
Довожу до Вашего сведения, что 12.06.23 произошла следующая ситуация: я приехала со своей дочерью 7 лет в бассейн к 18:00, предъявила администратору Юшеревой Татьяне Валентиновне медсправки на себя и ребенка и хотела оплатить сеанс свободного посещения. Администратор не допустила нас в бассейн, указав вначале на то, что справка ребенка является копией (да, это так: ребенок ходит в детском саду на занятия по плаванию, где находится оригинал) все результаты анализов ребёнка есть в электронной карте в системе емиас. Затем администратор засомневалась в том, что моя дочь это действительно моя дочь и потребовала документ о подтверждении родства. Была предъявлена фотография свидетельства о рождении, хранящаяся в смартфоне, что, однако, администратора не убедило, несмотря на одинаковые фамилии и внешнее сходство ребенка со мной. Было выдвинуто предположение, что моя дочь может мне приходиться племянницей или еще бог весть кем, и одинаковые фамилии ни о чем не говорят. Как я еще должна доказать, что это моя дочь?! Оформить ей загранпаспорт для посещения Вашего заведения? Других документов с фото для детей до 14 лет в нашей стране не предусмотрено! Но это же абсурд. Далее администратору не понравилось, что у нас с собой круг для плавания. Где указано, что в бассейне ребенок не может пользоваться кругом? За день до этого ребенок занимался плаванием с кругом и в нарукавниках, никто слова не сказал! Тем не менее мы готовы были не брать круг и пользоваться только нарукавниками. Но и это не стало аргументом. В итоге администратор Юшерова в бассейн нас так и не допустила, хотя накануне (!) дежурившего администратора не смутило ничего из вышеперечисленного, и мы спокойно прошли на сеанс. В связи с этим у меня вопрос к руководству бассейна: дежурящие администраторы устанавливают требования к посетителям по своему усмотрению/настроению? В результате нами было потеряно время, ребенку испорчено настроение. Объяснить дочери, почему накануне нас пустили, а сегодня в хамоватой манере развернули, я не смогла, потому как сама этого не поняла. Считаю данный инцидент неправомерным отказом в получении (платной, кстати) услуги и нарушением моих прав как потребителя. А я ко всему прочему являюсь многодетной матерью! Я на протяжении многих лет посещала данный бассейн, но с подобным отношением столкнулась впервые.