Диана
Июль 2022 •
1
Сдала в химчистку пуховик Uniqlo. Почистили ее за несколько дней, в соответствии с условиями. При приемке вещи обнаружила на груди, на самом видном месте, белое размазанное пятно, явно от чистящего средства (от хлорки или чего-то еще). Принимать куртку обратно не стала, отправила на доработку. Через пару дней пришел ответ, что пятно - это "вытравка" (хотя через лупу явно видно, что белая субстанция находится поверх ткани, а также имеет форму, отчетливо напоминающую розлив химиката), что попытка вывести это пятно может привести к порче изделия (уже испорченного) и что компания "приносит извинения и надеется на понимание". Не забирая куртку, я написала претензию менеджеру с просьбой разобраться в ситуации и компенсировать мне стоимость вещи. Менеджер ответила, что "все было произведено в соответствии с ГОСТ", и отказалась каким-либо образом урегулировать проблему. Вся эта ситуация меня очень расстроила, т.к. 1) это моя любимая куртка, 2) бренд ушел из России и теперь сложно эту куртку заменить, 3) было продемонстрировано явное нежелание хоть как-то компенсировать клиенту его ущерб, при том, что дефект явно был нанесен по вине химчистки. Было очень большое желание пойти с этим делом в суд; уверена, что экспертиза, и потом суд были бы на моей стороне. Решила этого не делать, т.к. в данный момент жизни разбираюсь с другими, более важными для меня проблемами. Но в эту химчистку больше никогда не пойду.