Елена Г.
4
0
подписчиков
0
подписок
18,6к
просмотров
Еда вкусная, обслуживание великолепное, мясо божественное, персонал обходительный и клиентоориентировпнеый, время ожидания комфортное!
Заказывали шашлык и домой для семьи, и на корпоратив в большом количестве! Все очень довольны! Спасибо большое за качество и сервис!
Снижаю оценку только из-за постоянных очередей. По 10 человек, бывает, стоят в кассу, с детьми, с колясками, но на просьбу открыть вторую кассу не реагируют.....второй кассир только после 21:00 ( Понимаю.. как алкоголь продавать, так без очереди, а люди в час пик стойте, вам спешить, видимо, некуда
Добрый день!
Вконтакте, на официальной странице кампании АльфаСтрахования меня проконсультировали о возможности привести ЗА СУПРУГА документы на расторжение полиса страхования ипотеки в период охлаждения.
24 июня приехала клиентский в офис на Шаболовке, как и было рекомендовано, привезла пакет документов за мужа, оформленных и подписанных им.
Но у меня отказалась принимать эти документы сотрудник Кулагина Лариса, сославшись за закон и на отсутствие у меня нет нотариальной доверенннсти от мужа.
Проинформировала, что в официальном канале кампании АльфаСтрахования меня уведомили, что я могу привезти документы за супруга, на что мне было сказано, что не несёт ответственности за коллег, отвечающих в этой соц.сети, и документы не примет.
Я попросила пригласить/связаться с руководителем, но Лариса мне ответила, что в офисе руководителя Вящевой Светланы нет, она на удаленке, телефона рабочего у неё тоже нет, а по мобильному звонить она не будет.
Хотя Лариса вела переписку с руководителем через почту и была уведомила её о ситуации, но Светлана так и не проявила желания пообщаться с проблемным клиентом и попробовать уладить ситуацию. То, что я приехала из другого конца Москвы с годовалым ребёнком, отдав на такси полторы тысячи, сотрудника мало волновало. Я не услышала извинений и не увидела желания помочь, посодействовать.
Выйдя из клиентского офиса я поехала до другого корпуса, где располагается руководство, как потом я узнала. В приёмной очень доброжелательно меня приняли и выслушали Близнов Андрей Михайлович и Одинцова Анна Андревна. Узнав, что руководитель в этом офисе, а не на удаленке, попросила организовать мне с ним встречу. Андрей просмотрел комплект документов, принял их и отдал мне копию с отметкой о принятии.
Была очень приятно удивлена! Спасибо большое Андрею и Анне, очень приятно было общаться, настроение поднялось! Рада, что в вашей команде есть такие профессиональные и клиентоориентированность сотрудники!
Я сама руководитель в одном из банков, и как никто понимаю, как важно работать в команде, быть ответственным за результат, бороться за каждого клиента и решать сложности, даже если они возникли по вине другого. Мы же команда!
В целом у меня вопрос, уважаемая АльфаСтрахование: каким образом возможна такая некорректная консультация через указанную выше социальную сеть???? Либо настолько незнающий и неклиентоониентированный менеджер Лариса?
Прошу разобраться и вернуться ко мне с ответом. Спасибо
Добрый день! Духовой шкаф, купленный в ИКЕЯ, начал издавать звуковые согласны вне времени использования. В начале июля обратились в сервисный центр Whirlpool для устранения. Через неделю пришёл мастер, неполадку НЕ устранил, заказал деталь. Через 2 недели, 1 августа пришёл другой мастер, деталь поменял, неполадку СНОВА НЕ УСТРАНИЛ и поцарапал внешнюю панель! Панель заказал, ориентировал на срок ожидания месяц. А неисправность, сказал, просто перепрограммировать надо, что сделал бы на месте, но он НЕ ПОМНИТ расшифровки того кода ошибки, что выскакивает. Сегодня 15 сентября!!! Прошло 1,5 месяца!!! Я с тех пор звонила в Whirlpool раз 7, принимали обращение, но так никто и не перезванивал, и не приехал!!!
Я - мама троих детей, младшему 4 месяца. Сижу почти 2 месяца с неработающей духовкой!!! Разве это клиентоориентированность???? От ИКЕЯ и партнеров ожидала лучшего сервиса...