Юлия В.
3
0
подписчиков
0
подписок
2,8к
просмотров
Регулярно посещаем и заказываем еду в Хатимаки. В целом всегда были довольны.
Но в последнее время отношение к клиентам значительно ухудшилось. Это проявляется в невнимательности к заказам, ухудшении качества приготовленных блюд и работе клиентского сервиса.
У нас уже были раньше случаи, что забывали что то положить в заказ, но всегда кроме извинений старались как то компенсировать свои недостатки, оперативно исправляли ситуацию.
В последний раз 14.02.25г. мы так же оформили заказ и оплатили заранее при оформлении. Заказ на самовывоз ждали почти 2 часа, по приложению было ожидание 1ч. 20 мин. Но это не страшно, можно понять. Была пятница, праздничный день, много заказов и пр. Девушка при расчёте сама выдала в спешке пиццу, накидала нам в пакет заказанные роллы, салфетки и чек. Народу было действительно много.
Неприятно другое. Нам выдали заказ и дома мы увидели, что палочки и главное наборы к роллам не положили… Мы позвонили по общему номеру Хатимаки. Девушка по телефону извинилась, сказала, что с нами обязательно свяжутся, но так никто и не перезвонил… Позже прислали СМС, что дарят нам депозит 400р. при условии заказа на 1200р.! Вот так подарок… На наш вопрос о том, что бы курьер принёс оплаченные товары, так никто и не ответил (скрины переписки и заказ прилагаю). В последующем деньги тоже не вернули за недоставленные наборы.
М.б. кто то скажет, что это мелочь, но именно из за таких вещей складывается общее впечатление! Вечер был уже не таким праздничным. Роллы, без соевого соуса, васаби имбиря и пр. уже не совсем роллы..!
Надеюсь клиентская служба читает отзывы и постарается исправить ситуацию.
