Julia A.
4
0
подписчиков
0
подписок
20,2к
просмотров
Полное отсутствие клиентоориентированности и понимания со стороны кассира и директора Надежды. Создали проблему, которую в итоге решили игнорировать.
Ситуация: оплачивая заказ на кассе по карте, оплата не прошла, терминал выдавал ошибку. Карта активная, прекрасно работает и по сей день. Предложили оплатить через qr код по системе быстрых платежей. Оплатила, смс о списании пришла моментально. Но, к моему удивлению, в обслуживании отказали ссылаясь на все тот же терминал, который не давал никакой реакции. Показала чек об оплате и списании средств в приложении банка, но сотрудники во главе с директором отказались смотреть, утверждая что терминал должен выдать чек. Вероятно было какое-то отсутствие связи терминала, так как в дальнейшем в банке подтвердили успешную транзакцию средств с моего счета на счёт кафе и предложили разбираться с ними.
Но суть в проблемы не в неисправном терминале, а в последующей реакции сотрудников. Нет оплаты - отойди, не мешай работать. Просила помощи у кассира и директора с возможными вариантами решения проблемы, ответ один - терминал не видит оплаты. После директор решила самоустраниться и вовсе скрылась из зала без каких-либо дальнейших комментариев.
В итоге потеряла большую часть обеденного перерыва, испорченное настроение и необходимость возврата средств за неоказанную услугу.
После подтверждения банка о получении денежных средств со стороны кафе, сообщила о данной проблеме по общему номеру сети кафе, где дали номер конкретно этого места и сказали решать этот вопрос с их руководством в виде все той же директора Надежды. В ответ Надежда предложила приехать снова и начать наконец обсуждение ситуации, что уже является абсурдом, так как и живу неблизко, и тратить свое время и средства за их ошибки нет никого желания. Услышав мой ответ, что неудобно приезжать в кафе, Надежда снова решила уточнить о вариантах возврата средств у бухгалтерии и пообещала связаться. Ожидаю ответа..