Мадам Буше
Апрель 2024 •
1
Крайне отрицательное впечатление. Место, очевидно, перехвалили в отзывах. Видимо, не все из них от реальных посетителей. Оказалось, что в этом месте нельзя пообедать, если ты пришел один. Сначала тебя отказываются сажать. Потом, видя что ты не собираешься отказываться выяснить, что происходит, тебе говорят - через 15 минут, хотя в поле твоего зрения есть пустые столы. На вопрос - кем они заняты - ответ: мы по одному тут не сажаем. Пока ты ждешь - смотришь, как сажают других людей. Двое, один с детьми и тп. При этом официантка, с которой ты секунду назад разговаривала, поворачивается к вновь пришедшим и буквально становится при этом на тебя. Реально. Как на свободное место)) и стоит!))) Ей даже не некомфортно)) Потом тебе говорят - ой, ожидание 30 минут. Вот, у нас зона для ожидания. И показывают на просто городскую огородительную решетку на улице у реки))) Это просто как анекдот какой-то. Такого бредового отношения не встречала давно, какие-то подходы из 90х))) Ужасное место. Даже если место по стечению обстоятельств стало популярным (очевидно, не из-за сервиса, а потому что расположено в людном месте) - такое отношение к клиентам просто недопустимо. Отвратительно. Никому не советую такое, рядом полно других, где очень приветливы и вежливы. А не это хамское место, где об людей вытирают ноги, лишь бы чек со стола был побольше. Фу.
Сыроварня
Август 2022 •
1
Пришла на ужин без бронирования. Хотела попробовать, что за место. Столик выделили рядом со стойкой, с которой официанты забирают еду с кухни. Ок. Соседний такой же неудобный стол, у которого, так скажем, прямо спиной постоянно стоят официанты забирать еду с кухни, тоже был свободен, через какое-то время официанты его заставили свечами - штук 20+ и начали дружно их там зажигать, чтобы разносить по другим столам (да, прямо в полном зале, и не в тех. помещении или на барной стойке, а прямо на столе, который был накрыт на две персоны, то есть потом свечи разнесут, а то, что прямо на сервировке стола, включая фужеры и тарелки, несколько человек только что переставляли посторонние предметы - ведь никто сервировку потом не менял, новые гости так и не узнают - просто сядут есть). Далее прождала официанта, их в этом ресторане очень много, но ни один не подошёл. Ни те, кто зажигал свечи в метре за другим столом и совершенно точно видели меня, ни те, кто многократно проходил мимо, ни даже одна из администраторов, которая то по свечам приходила дать инструкции официантам, то тоже мимо проходила несколько раз, но абсолютно не обращала внимания, что гость сидит с лежащим меню уже длительное время и никто не принимает у него заказ. Потом она присоединилась ко второму администратору, и они начали что-то с интересом обсуждать, стоя у стены. Когда я уходила, так и не дождавшись обслуживания, подошла к ним и высказала своё мнение о таком подходе. И конечно, ответ "ой, конечно, мы сейчас вас обслужим, как же так вышло" - это очень наивная реакция, когда: 1) рядом еще десятки ресторанов - это ДЕПО Лесная 2) с чего вы взяли, что впустую потратив время в этом заведении кому-то захочется в нём остаться, только чтобы администраторы изобразили вовлеченность и внимание к гостям, которых, очевидно, у них вообще нет - нужной ориентировки на гостей, как приоритет внимания, а не на зажигание свечей, например. В общем, при наличии большого числа альтернатив не нахожу никакого смысла в посещении заведения с таким низким уровнем сервиса.
Red Wall
Июль 2022 •
1
Светлое время суток. Ни одного человека за столиками балкона или веранды. Встречающие девушки даже не предприняли хотя бы вялой попытки посадить за пустующие столы гостя, только потому, что «а вы бронировали столик? Нет. У нас всё занято». И всё. Разговор окончен. «Потрясающая» клиентоориентированность - нигде - ни в России, ни в городах Мира - такого «подхода» и нелояльного стиля общения не встречала.
Москоу Шоу
Июль 2022 •
1
Крайне негативное впечатление от организации. Хотим вернуть билеты на концерт, на который не сможем пойти. Мероприятие только через 3 месяца, т. е. по закону никаких оснований для невозврата нет. Так как покупка делалась через один из банковских сервисов, то сначала возврат денег затребовал банк. Банку компания отказала, сообщив, чтобы клиент сам обращался. Обратились сами. Позвонили в колл-центр, некий оператор "Алёна" на просьбу вернуть средства сообщает, что пришлет ссылку нам на почту для оформления заявления. Ссылку не присылает. На повторный звонок и требования сообщить сроки, в которые она вышлет ссылку, сообщает, что не может сказать, когда вышлют. Нет сроков. На требование вернуть деньги и желание обратиться в органы контроля, абсолютно равнодушно сообщает, что "это ваше право", а сроков у нее нет. Качество компании определяет не по тому, как у нее покупать билеты, а потому, как в ней решают возникающие проблемы. Здесь, очевидно, на клиентов наплевать. Написали письменно. Если ответа не будет - придётся обращаться в контролирующие органы с жалобой. К счастью, время позволяет - до мероприятия есть несколько месяцев, а факт первого обращения на возврат зафиксирован и в банке, и в отправленном письме напрямую в организацию. Итог: по состоянию на 21 век - такие термины общения с клиентом как "у нас нет сроков", нет чёткого элетронного порядка возврата, нет лояльной поддержки клиентов - это неприемлемо для хорошей компания, из чего мы сделали выводы, что масса позитивных отзывов - это фейк, так как мы поняли, что именно негативные отзывы оказались реалистичными.
Apple-Services
Сентябрь 2020 •
5
Отличный сервис. Быстрая диагностика, оперативное и качественное устранение неполадок за понятные цены. Работают грамотные профессиональные специалисты, вежливые и приятные в общении.