Александра Александрова
3
0
подписчиков
0
подписок
9,4к
просмотров
Зла, что обратилась в эту компанию. первое обращение в апреле 2019. E021382 (пропала связь 4G после попадания морской воды).
Причем в интернете при поисковом запросе, выдался лендинг с официальным аавторизованным центром хонор/хуавей в номером этого сервиса. В итоге приехал курьер с бланком Кит Сервис.(позже на сайте уже посмотрела ,что они покупают лиды).
22.04 забрал курьер в сервис.
через 1,5 дн диагностики ( не 12 часов как обещают). сказали, что нужно заменить 1 деталь и делать отмывку в верхней части телефона и через 2 еще обнаружили каррозию субплаты (не за обещанное время диагностики, а только через 2 дня!! очень сомнительный профессиональзм и накинуи мне сумму еще в 2 раза больше чем после первого этапа диагностики). Если бы мне сразу после диагностики сказали, что сумма такая выйдет 50 % стоимости телефона - я бы не стала ремонтировать, а купила бы новый телефон. Тупицы ( важно же просто бабла срубить, а не сдеать хорошо клиенту).
Здесь не стараются сдеать лучше клиенту, проблема клиента - это только его проблема.
Те, кто принимает телеофны просто отъезжают, мы просто принимаем, ничего не знаем, что происходит в ремонтном отедле - не общаемся и не смотрим историю заказов в СРМ - мы же просто приемщики, аклиент сервис где?. ППЦЦ.
Заменили субплату с пиключениями - гарантия 30 дней.
После диагностики сказали,что телефон можно будет забрать на следующий день (24 апреля) веером с новой субплатой, позвонят по говтовности. НИКТО не позвонил и даже не сказал, что СУБПЛАТЫ оригинальной НЕТ в наличии, а поставщик естественно не работает в майские праздики - на это наплевать было сотрудникам, что телефн может еще пролежать 1, 5 недели, зачем звонить, правда же?
В итоге перпрограммировали другую и поставлили временно до получения от поставщика. В итоге все сделали к 7 мая.
Напонмю, забрали 22 апреля, при том что сервис заявляет , что рабтает без выходных. Сроки - огонь, сверх быстро!
ЗАТО на сайте - отзывы просто шикарные, а новые написать не дает - выбирают, чтобы не знали правду клиенты.
После 2 недель эксплуатации после ремонта начал пропадать звук. Отдала на диагностику 10.06. Позвонила под закрытие - менеджер Евгений рапортовал, что осталось 27 минут диагностики, завтра закончал и позвнят в 9.20 ( заметьте на в 9.27/9.30 ))) Счиать тоже не умеет. В итоге 11.06 никто не позвонил. Позвонила сама, оказалось диагностики то еще и не 27 минут осталось и моежт еще пару часиков займет. А звонить ведь опять не надо, мало ли что там панирует клиент и пофиг , что он ждет. В СРМ ведь тоже руки не могут напомналку поставить.
УЖЕ СТРАШНО, ЧТО БУДЕТ ДАЛЬШЕИ СКОЛЬКО ЭТО ПРОДЛИТСЯ опять.
Основные косяки компании:
1.Не выполняются общания, которые завялены на сайте - диагностика - 12 чаосв - на деле - это 2 дня. При этом сначала сказали, что нашли один дефект 2 через 2 дня.
2.Те, кто принимает телефоны , не знают реального сосотояния дел, не смотрят в срм и дают не коорекную информацию клиенту. (говорят одни сроки, затем выходят в 2 раза дольше и не факт.
3. Те, кто ремонтируют телфоны скорее всего не проессиоаны, раз за 1 цикл диагностики не сомгли найти все дефекты.
4. нет в наличии оригинальных деталей.
Выбрали компанию, тк услуги под ключ покупка + укладка.
Оформили заказ 29.12.2018 (ДГ01-000794)
В офисе менеджер отработал очень внимательно к потребностям и максимально старался помочь в выборе. Заказывали ламинат в коридор. расчет делали по экспликации плана квартиры, замерщик не выезжал ( и не учли все углы, тк например входная дверь в небольшой нише).
Ламинат забирали самовывозом, тк объем не большой в упаковках на коридор.
Ламинат положили в коридор 12.01.2019. В целом хорошо, но не если смотреть на детали (не учтенные внешние и внутренние углы при расчете не хватает 3-х- сейчас вместо них дыры и не идеально заведено доски под пороги), то конечно 5 не могу поставить и быть полностью удовлетворена результатом.
Еще был момент, когда ламинат начал укладчик стелить хаотично, а заказывали другой рисунок (это не уточнил специалист), хорошо, что муж заметил.
Есть пожелание - пылесосить после укладки до монтажа плинтусов, тк вся пыль от сверления стен там и остается и будет постепенно вылезать оттуда (обычно при монтаже дверей за собой убирают).