Ксения Н.
4
0
подписчиков
0
подписок
9,7к
просмотров
Делюсь опытом работы с СДТ. Проработали с ними более 1,5 лет:
- проблема с упаковкой товара: вкладывают смятую скомканную вещь, могут порвать упаковку и в ней отправить заказ. При этом, мы оплачивали каждую операцию по упаковке и сборке – то есть деньги с нас брали, но услуги оказывали некачественно
- очень много грубых и недобросовестных курьеров – хамят, не отзваниваются клиентам перед приездом или вообще могут в назначенный день доставки не приехать и не отзвониться), грозят не приехать если им не организуют парковку, озвучивают клиенту буквально «оплачивайте весь заказ, тогда я оставлю его вам на примерку», хотя у нас был подписан допник, по которому курьер может оставить клиенту товар на примерку и не нести за это материальную ответственность и пр.
- недобросовестная работа с товаром и его хранением: не разбираясь отправляют твой товар в брак, который ты должен вывести, перебрать, потратить на это время и усилия. В итоге оказывается, что сборщик тупо не заморачиваясь скомкал дорогую вещь, бросил в пакет и пометил как брак
- цены на их услуги за время сотрудничества пересматривались раза 3 или 4. Экономически работать с ними стало абсолютно невыгодно. Помимо этого, постоянно насчитывали доп услуги, которые никак нельзя проверить или оспорить, почасовая тарификация – если сотрудник медленно работает, за это платите вы))
- отдельная тема – это менеджмент компании, в особенности генеральный директор. Абсолютно не бизнес ориентированный, занимающийся микро менеджментом и словесной перепалкой с клиентами по электронной связи. Никаких конструктивных решений и вовлечения в проблемы клиентов ни разу не демонстрировал. К примеру, на наш запрос о проведении проверки курьера на предмет грубого общения с клиентом был получен ответ «Может вы еще хотите, чтобы к вам приезжали голубоглазые курьеры?» Занавес) Видимо, голубоглазый курьер – это профессиональный фетиш и незакрытый гештальт генерального директора. Мы за толерантность, но делайте это дома за закрытыми дверями. действительно, мы так многого хотим – чтобы курьер общался вежливо))
Все усилия наших менеджеров сводились к тому, чтобы решать проблемы с их поддержкой, - высылать фото порванных упаковок, скомканных вещей, адресовать недовольства клиентов грубостью курьеров, запрашивать запись телефонных разговоров с курьерами и видео сборки товаров, чтобы доказать им же их плохую работу). На все всегда был почти один ответ – сами дураки)
При этом доказать им что-то – нереально, мы ни разу не получили компенсацию за невыкуп мятых и скомканных дорогих вещей, за то, что покупатель отказался принимать грубого курьера или курьер никак не мог согласовать интервал доставки с клиентом и поэтому клиент отменил заказ и пр. За эти свои недоуслуги деньги они берут в 100% размере, но в итоге за их «работу» расплачиваетесь вы – оплатой этих услуг, но что еще более затратно - потерянным и недовольным клиентом.
Эта компания своим подходом к работе подрывает репутацию вашего бизнеса и сводит на нет все усилия по сервису, который вы пытаетесь оказать своему клиенту. Если вы дорожите бизнесом и своим клиентом – ни в коем случае с ними не работайте. Иначе потратите время на решение бесконечных проблем и конфликтных ситуаций, деньги и долго будете разгребать последствия такого «сервиса».
Расставались очень плохо, нам не хотели отдавать наш товар, пока мы не написали досудебную претензию. А спустя какое-то время выставили счет за хранение, когда договор уже был расторгнут и мы вывезли весь свой товар)) А оказывается, с их слов, товар-то они нам не весь отдали (почему спрашивается??).
Отвратительное качество, сервис и отношение к клиентам. Несколько раз делали закупку, в каждой партии - брак. Менять и возвращать деньги отказываются под разными предлогами. При этом стоимость ткани очень высокая.
