Москоу Кантри Клаб
Июнь 2023 •
2
Посетили отель в эти выходные, не могу сказать, что в восторге. Начну с того, что друзьями был подарен сертификат на посещение этого чудо -отеля. Так как заранее дату с нами согласовать не удалось, я перенесла бронирование с 15/04, на 03/06. При переписке с отделом бронирования так же было озвучено, что с нами будет ребенок 7 лет. Менеджер озвучил сумму доплаты в размере 5270₽, при заезде сумма оказалась , значительно, больше. В базе данных не было пометки о ребенке, соответственно, спальное место подготовлено не было. Так же хотела обратить внимание на тот факт, что при перебронировании номера, никто не удосужился уточниться поводу способа прибытия в отель- нужно ли заказать пропуск на въезд? 10 минут стояли у шлагбаума, дозвониться до ресепшен не представилось возможным, тк номер телефона данного отдела на сайте отсутствует. При заселении перед нами никто не извинился за доставленные неудобства. Молодой человек, который встретил нас на ресепшен, скорее всего работает недавно, постоянно все уточнял у своей коллеги Анны. Хотелось обратить внимание и на тот факт, что ни в день заезда, ни в день выезда нам не была предоставлена информация, в связи с чем разница в доплате составила больше 1000₽, до отдела бронирования Анна так и не дозвонилась. Еда на ШС не соответствует заявленным 5*- скудный выбор столовский еды. По поводу оперативного реагирования на просьбы клиентов: в 21.00 я подошла на стойку размещения и молодому человеку сказала, что мы ушли гулять и можно организовать для ребенка спальное место, вернувшись в номер в 23.30 в номере ничего не изменилось. Пришлось напоминать еще раз. Пришла горничная, приятная дама, но увы, как расправляется диван- она не знает. Данной информацией владеет лишь охранник, но он на больничном. Чистота и исправность номера тоже оставляет желать лучшего. На всякий случай уточню, что речь идет о номере категории Люкс- дверь в душевую не фиксируется, замок разваливается, пыль и тп. Телефон смогла зарядить только в ванной комнате, остальные розетки не работали. Ценны на напитки в лобби- космос. Бокал красного сухого вина самый бюджеты- 650₽, пить невозможно. При выезде из отеля никто не интересуется впечатлениями от отдыха, следовательно, работать над качественным предоставлением услуг не хотят, либо считают, что все великолепно. Сказали лишь, что больше не смеют нас задерживать. Искренне жаль, что место, обладающее таким высоким потенциалом, постепенно приходит в упадок. Территория шикарная!