Ольга М.
4
0
подписчиков
0
подписок
37,6к
просмотров
Обратились я в инвитро первый и последний раз. Анализы у них всегда дороже, но врач рекомендовал именно эту лабораторию. Анализы я сдала 28.02. Срок готовности 1 календарный день. Это указано и в договоре на оказание медицинских услуг, и на сайте инвитро, и эту же информацию мне подтвердили два сотрудника колл центра, и сотрудник в отделении. Сегодня 4.03 и у меня до сих пор нет результатов анализа. Я пропустила свою запись к врачу, а при составлении заявки в претензионном отделе у меня спросили кодовое слово и электронный адрес, который я указывала при оформлении. Сказать, что я была в шоке это ничего не сказать. Сотрудник при оформлении ничего из этого у меня не спрашивал. Всё оформление заняло не более двух минут. И как вишенка на торте мне перезвонили из претензионного отдела и ссылаясь на ошибку на сайте "обрадовали" что срок выполнения этого анализа 4 календарных дня, то есть в 4 раза больше, чем у меня указано в договоре?! Как такое возможно мне никто не ответил. Дозвониться до них нереально, оставляют заявку на то, что мне перезвонят, и никто не звонит. Звонила ещё раз и всё, что они смогли это оставить претензию, которая будет обработана в течении 7 дней! Ситуация сюр. Не знаю больше ни одной клиники с таким отвратительным отношением.
Надо было читать отзывы перед заказом( Оформила я заказ в 18:00, ближайшее время для доставки было в 19:35, но я выбрала доставку на 20:00, чтобы точно успели. Какого же было моё удивление, что заказ мне доставят в 20:45! Менеджер по телефону общается абсолютно по хамски(я уже молчу про курьера), мол проблемы с навигатором, они ничего сделать не могут. Ничего?
1. Позвоните после оформления заказа, и предупредите о задержках.
2. Отправьте смс.
3. Сделайте банер в приложении и на сайте.
Вариантов масса, и если бы я сразу знала, что заказ мне будут доставлять почти 3 часа естественно я бы выбрала другую службу доставки.
Никому не рекомендую, и вкус и "свежеть" роллов того не стоит.
Хотите роллы в пешей доступности от вашего дома с ожиданием в полтора часа? Судя по отзывам люди и дольше ждут. Я сделала заказ на сайте, потом поступило смс сообщение с временем ожидания заказа: час - полтора. Я самостоятельно позвонила оператору, и уточнила, что если время ожидания полтора часа, то, пожалуйста, отмените заказ. На что оператор меня заверила, что так как я нахожусь в пешей доступности, то МАКСИМУМ час. Даже час это долго, но я решила оставить заказ. По итогу заказ принесли через полтора часа! Это пешая доступность?! Зачем так делать? Я бы сразу отменила заказ, и за полтора часа можно успеть пешком сходить до максимира, поесть, и вернуться обратно!
Ну, во-первых, из агентства очень красивый вид 😁 А во-вторых, спасибо нашему агенту Худолей Ольге! Всегда на связи, на все вопросы ответит, и подскажет как сделать лучше. Помогла продать квартиру и сохранить свои нервы) Рекомендую 👍