Турбосс
Ставрополь • Экскурсии
Сохранить
Июль 2022
«Готовь сани с лета» - именно так говорят в нашей стране. Вот мы с женой и купили билеты из Туапсе до Ставрополя заранее, чтобы спокойно уехать с отдыха, чтобы не думать о том как и на чем ехать, где и откуда. Купили онлайн два билета в автобус (название маршрута, номер и время, название «организации») Отлично отдохнули, загорели и засобирались в родные края. Но так как в билетах, распечатанных тоже заранее, номера транспортного средства указано не было, мы забеспокоились и решили позвонить заранее, а именно в 10:50, за четыре часа до отправки. Трубку взяла женщина, ситуацию обрисовала жена, на что женщина, грубым и истеричным тоном ответила: «Такого рейса у нас нет, автобус едет в 13:20, сдавайте билеты, оформляйте возврат!» Жена в ступоре, быстро попрощалась и обрисовала ситуацию. Я оформил возврат, начал искать другие пути отъезда. Я решил позвонить ещё раз, узнать что делать, места ведь числилось за нами. Женщина взяла трубку и неистово начала орать: «девушка, что вы от меня хотите, я же сказала, нет такого рейса, что вы хотите вообще?!» Я успел сказать только то, что я мужчина, но она уже бросила трубку. Жена решила ещё раз позвонить, дабы узнать, есть ли возможность поехать этим же рейсом, на 13:20 ведь мы ещё успеваем и места числятся за нами, а оплатим мы ещё раз, так как за предыдущие билеты я оформил возврат. Женщина в трубке снова нервно, повышенным тоном начала говорить о несуществующем и загадочном рейсе «14:50», что его нужно удалить с сайта, что вообще-то едет в 13:20, что мы и так поняли, но, внимание, так как мы оформили возврат, а продажа билетов завершена, «вы вообще никуда не поедете!» вот что нам ответила милая женщина. А теперь хочется спросить, где Вас учили так общаться с клиентами? По каким таким объявлениям вы набирали диспетчеров? Или вашей компании в целом неизвестно значение слова клиентоориентированность? Что за хамское поведение, истерики, повышение тона (когда, замечу, с нашей стороны не было даже ЗАМЕЧАНИЙ, о том, что нас так подставили, а просто желание получить информацию), бросание трубок в стиле пубертатных язв. Люди заранее все подготовили для спокойного отдыха и комфортной дороги, а вы, вместо помощи и решения проблемы, устраиваете концерт и не способны даже разобраться в ситуации! Трижды позвонили и трижды нас чуть не послали лесом, спасибо, что хоть без мата. Уважаемые пользователи, хорошо подумайте, прежде чем связываться с этим перевозчиком, поберегите нервы.