Care&Repair
Май 2023 •
1
Несколько раз обращалась в Care&Repair, работа всегда была выполнена отлично. Но в последний раз негатив вызвала работа менеджера Максима. 28.03.2023 принесла две пары обуви. Пришла почти под закрытие, менеджер убежал узнавать у мастера, во сколько обойдется работа. В это время пришла ещё одна девушка, а параллельно менеджеру стал звонить клиент, который не мог найти вход. Менеджер выбежал от мастеров, буркнул мне цену (которая была выше того, что мне пришло в рассылке) и убежал искать третьего клиента. Мы спокойно ждали его возвращения. Менеджер вернулся, я озвучила ему, что мне в рассылке пришла другая цена, на что мне довольно грубо было сказано, что уход можно сделать обычный, тогда будет дешевле. Я уточнила, в чём разница двух уходов, менеджер отвечал довольно раздраженно, но суть не в этом. Далее у меня спросили, можно ли оформить квитанцию завтра, а то клиенты ждут. Я согласилась, хотя мне было непонятно, а кто я? Я же тоже клиент, разве нет? И я тоже ждала менеджера, пока он ходил встречать другого клиента, нормальная ситуация, у меня вопросов не было. Затем я должна была оплатить услуги, приложила карту к терминалу, но оплата не проходила. Менеджер буквально вырвал у меня из рук карту и стал её прикладывать сам. В итоге выяснилось, что это он в суете и впопыхах, стараясь быстрее меня сопроводить, не туда нажал. Когда настроил терминал правильно, оплата прошла сразу же. Но это просто нонсенс, у меня впервые в центре Москвы вырвали карту из рук. Менеджер уточнил, нужен ли мне чек. Я ответила, что раз нет квитанции, то хотя бы чек дайте, пожалуйста. Менеджер так закатил глаза, как будто я попросила что-то невероятное. Но на этом история не закончилась. Когда я забирала обувь, то обнаружила у одной из пар, у которой меняли набойки, остатки клея на стыке. Я попросила это устранить, мастер согласился. Когда я повторно пришла забирать эту пару, менеджер стал поучать меня: "Мы Вам исправили, но на будущее имейте в виду, что мы не фабрика, тут ручной труд, такие огрехи – это норма". К чему эти поучения? Мастер меня понял, исправил всё идеально, а я заплатила деньги. Я не просила учить меня жизни. Мастера у вас топовые, вопросов нет, но отношение менеджера просто ужасное. Даже не знаю, что делать, потому что думала, что нашла отличную мастерскую. Но терпеть такое отношение, когда тебе читают нравоучения за твои же деньги и вырывают карты из рук как-то не хочется. Квитанция №8049. Можете проверить мои слова. Если есть камеры наблюдения, но историю про карту по ним тоже можно восстановить.