Next Generation Clinic
Декабрь 2024 •
2
Отзывы на сайтах не мой "конек", как правило я либо довольна своим выбором, либо больше не потребляю услуги или продукты, в которых однажды разочаровалась! Но данная категория услуг все же нуждается в обратной связи и я очень надеюсь, мой отзыв будет полезен пациенткам клиники или людям, кто раздумывает обратиться в NGC и еже с ними SKYFERT! И боже упаси, в обратной связи от клиники я не нуждаюсь и время трачу конечно не на вас! мое впечатление вы уже испортили! РЕКОМЕНДУЮ сконцентрировать внимание и силы над своими косяками! Для женщин- будущих мам, напишу все развернуто! Начну издалека: клинику мне рекомендовал лечащий врач, по ее оценке NGC -это одна из лучших клиник (аргументация: оборудование, медикаменты, качество обслуживания и высококвалифицированный репродуктолог с волшебными руками Забелкина ОИ) До NGC также по рекомендации лечащего врача я сходила к лучшему в спб репродуктологу в SKYFERT ( также по версии моего врача) - на них не стала тратить время, сразу на консультации развернулась и ушла: очень приятной внешности женщина-репродуктолог (простите забыла ФИО) попросила меня за 6500р не задавать свои многочисленные вопросы и загуглить всю интересующую меня информацию и, вообще ознакомиться с их инстаграммом, чтобы вопросы вообще отпали раз и навсегда! Вишенкой на торте стал мой вопрос про ПГТ ( у мужа совсем плохое здоровье-аутоимунное бесплодие и, конечно, я хочу перестраховаться)... Врач заявила и очень рьяно отстаивала, что у меня нет показаний к ПГТ, что это просто деньги на ветер и блажь, это после того, как я ознакомила ее с анамнезом мужа, показала все анализы и исследования... В общем как-то сразу не задалось.. Итак, про опыт с NGC Первое впечатление - это антураж от локации и интерьера, особенно по сравнению со SKYFERT, их "цыганской роскошью с бархатом и орхидеями" , стерильность пространства, чистота и минимализм интерьера подкупают! Я очень сначала порадовалась! На этом все, далее пойдет критика, постараюсь максимально непредвзято изложить: I Договор/оформление в клинике/ всяческие бумажки - это все вы получите в двойном объеме, все подпишете , каждый экземпляр многостраничных документов - все, кроме важного и актуального для вас - ПРЕНЙСКУРАНТА! НЕ поверите, но факт, я лично потратила много времени, чтобы многочисленные руководители и секретари с бухгалтерами так и не смогли отправить мне даже по почте прейскурант, ВЫ ЕГО НЕ ДОЖДЕТЕСЬ, все только на "записульках", клочках бумажках и словах. Письменно - только КАРАНДАШОМ... ЧТО??? СЕРЬЕЗНО??? ЭТО ТАК СТРАННО И НЕ ФОРМИРУЕТ ДОВЕРИЯ СОВСЕМ! Тогда я подумала, ладно, я же по рекомендации, главное - это врач! Обратите внимание, в договоре будет стоять одна стоимость, а остальное ( 50% от общей суммы, это я сейчас грубо прикинула) будет где угодно, но не в договоре.... Вам зададут миллиард вопросов - зачем вам прейскурант, все напишем в вашей "книжечке", по-другому и не назовешь, это даже блокнотик с пометками врача о графике инъекций с указанием препаратов и на этом уже СПАСИБО! ) Но это не документ!! Особенно странно, что никто практически, включая репродуктолога, не консультирует по ценам, ну ок, имеет место быть. А кто консультирует то? Отгадайте? Девочка в КАССЕ, которой дай бог есть хотя бы 25 лет, понимаете о чем я? Она понятия не имеет ничего об эко/икси, ну вот совсем не в предмете, ей сказали цены, она их одинаково повторяет для всех, и , если вдруг по выученному списку что-то не бьется и пациента интересует стоимость ПГТ, условия криоконсервации или услуги генетика, она потеряется и уже никогда не выйдет с вами на связь, это мертвое дело! Девочки, к слову, каждый раз новые, приготовтесь всегда все рассказывать по новой! Я снова подумала, ну ладно, все же я здесь из-за компетенции врача! ОНа мне все разъяснит, тем более по знакомству, все точно будет ок! II Далее начинается волокита из встреч по назначению Забелкиной! Почему волокита? Да потому что (в этом разделе опишу общую информацию, а ВАЖНЫЕ частности оставлю на конец своего письма) 1. врач прямо почти на каждом приеме забывает как вас зовут и каждый раз об этом вам сообщает ( ну бывает, не все дружат с памятью, посмотри в карту пациента, для этого в том числе я заполняла документы в клинике). Это мы даже не говорим о том, что помимо имени нужно повторять про диагноз мужа, напоминать даты наших встреч, зачем пришла и тд. 2. почти каждый раз "шутит" на тему "а чего пришли?"дословно: "что забыли в нашем мордере?" Когда видит недоумение в лице - я все же не за бесплатно хожу, времени туда-сюда разъезжать у меня нет, и желания слышать ее "шутки" тем более, начинает переходить сразу к осмотру на узи и спроваживает по-быстрому. Общение строится в целом как будто бы с "юмором" и на позитиве, но ее очевидно цепляют фразы, интонации, вопросы, так как с ее стороны начинаются словесные "игры" вместо здравой, сухо по факту, консультации и да с повторением, если я в нем нуждаюсь и да с моими записями в книжку в том числе, потому как выданный после посещения листочек врача часто не информативен! 3. Консультации по назначению врача АБСОЛЮТНО ВСЕГДА длятся до 10 минут (не буду врать про 5-7 минут, как тут пишут, все же пока разденешься, оденешься, выслушаешь очередную неуместную шутку, все язвительные замечания к моим вопросам) Очевидно следующее: - вопросы Забелкину раздражают - книжечка только для ее записей, не дай бог ты там себе отметил стоимости лекарств например, это ж мне на руки ее выдали , чтобы я как реликвию только для врача носила. -по существу вопроса встречи в большинстве своем не актуальны, сам врач лично интересуется зачем ты мол приехала? Так вы мне сами и назначили! Вот я и приехала! ЛИЧНО МНОЙ это воспринимается как исключительное желание посмотреть меня на узи за 4500-6500 ( здесь точную сумму ее консультаций я не помню), ну то есть заработать. Возможно я ошибаюсь, но тогда проработайте явную проблему с диалогами с клиентами! Консультация – это общение по предмету встречи, я должна получить исчерпывающую информацию, мы наверное должны обсудить важные моменты протокола, что и когда и пр. в течение хотя бы 20 минут.. - врач постоянно тебя стыдит на тему того, что ты нуждаешься в мед сестре, которая сделает очередную инъекцию. Да я нуждаюсь и готова приехать, вот не могу, не хочу и не умею сама, не потому что я такая «нехочуха» или «неумеха» или « дет сад» , а потому что мне это необходимо, я крайне серьезно отношусь к протоколу, он в моей жизни пока что первый и единственный опыт и я искренне боюсь, что что-то сделаю своими руками не так! Вот не умею я руками ничего, я совершенно из другой рабочей сферы! Мое право, готова заплатить и приехать, в чем проблема!? Обратите внимание, клиника бесплатно ( в рамках вашей уже оплаченной суммы ) обязана вам эти уколы и мед сестру, но график врач выстраивает так, что нужно укол делать вечером и как бы да, могут уколоть в клинике, но в такое позднее время только сама себе дома! Совпадение или специально спланированная акция, не знаю, но в совокупности остальных косяков есть опять же недоверие и негатив! Данный вопрос опять же решала сама и нанимала специалиста домой! Зачем мне это развлечение , если я прихожу в коммерческую организацию, ну продумайте свой сервис, и деньги заработайте дополнительно, и клиенту удобство! По оплате консультаций на моменте первых посещений снова недоумение ... Так как никто как бы вроде к деньгам отношения не имеет : фу-фу-фу, в первое или второе посещение я так и ушла на лифте в такси, мне никто не объяснил как и куда и кому оплачивать и сколько вообще. Никто в кассу не проводил и не указал, что зайдите! Оплатите вот здесь, вот вам квитанция! Я в принципе, вспоминая сейчас обстоятельства, и не подумала тогда про оплату, потому что консультации и не было, и я думала, что врач и не станет деньги брать за этот стыд – пригласили по записи, явилась, а кто и зачем и что делать с вами не известно….Езжайте типа домой, приходите в такую-то новую дату! Ну узи опять,и может быть , не помню даже )))) С консультации вам вроде каждый раз обещают что-то написать по итогу, но от случая к случаю - это обещание либо не соблюдается, либо врач пишет две строки абсолютно не актуальной мне информации.... А-ля явка тогда-то , протокол такой-то. Ну и конечно УЗИ каждый раз при посещении, а то как объяснить цель нашей встречи и за что я плачу)))) III Далее про аптеку: она как бы не клиника! Как бы на отшибе, где-то у выхода из здания рядом с охранником и автоматами с едой и кофе. когда я получила список лекарств для инъекций, спустилась купить их - надо отметить в аптеке консультация за бесплатно информативная и доброжелательная, но опять же в аптеке мне задают вопросы по дозировке и вариациям лекарств… А можно это без меня?? Вот рецепт, пишите так, чтобы провизору вашей аптеки было все понятно, я не врач… ВАЖНО! Если вы запланировали получить налоговый вычет , то храните все чеки за аптеку! От них клиника сразу откреститься)) сообщит вам правда это уже постфактум! А еще в клинике вам назначат такие дозировки, которые не будут биться с объемом ампул в аптеке, вы естественно купите их в большем объеме, чем вам нужно. ОК, как есть! НО! здесь обратите внимание: вам в клинике обязательно скажут не выбрасывать остатки, типа используете в будущем если не забеременеете и пойдете снова в протокол! ЭТО БРЕД СУМАСШЕДШЕГО! Открытые ампулы не хранятся месяцами и полугодиями! Они абсолютны бесполезны и хранить остатки не нужно! Зачем вводить клиента в заблуждение и давать такие рекомендации? Есть адекватный ответ? Очень любопытно? Я как завершила свое обслуживание в клинике была не приятно этим удивлена! Как раз те, кто такие рекомендации раздавал, потом и сообщал, что хранить нет смысла! Кстати, если вам вдруг поплохело на входе в клинику и, вы с бахилами в руках прошли 100 метров до дивана, чтобы если упасть, то не со стула у дверей, ждите выступление уборщицы! Она за словом в карман не полезет, персонаж с антуражем клиники прямо сказать не вяжется. IV Что касается операции по забору у вас яйцеклеток, то здесь нет претензий, на сколько я могу оценить! Это быстро, комфортно, не больно и под наркозом. На минус 1 этаже царит совершенно иная обстановка, там тебе и тапки надеть помогут, и в палату отведут , и иголку катетора пристегнут, если не умеешь без разговоров и стеба! Палата прекрасная, с приятным видом во двор на воду и яхты, все удобства и необходимый прием пищи после мероприятия! Но и тут после операции был не приятный момент, когда я собиралась уезжать ( меня хотел забрать муж, который ради моей операции приехал вместе со мной и ждал смиренно) нас попросили остаться и подождать консультации Забелкиной… Сказать , что мы ждали ее вечность, ничего не сказать. Был ли какой-то профицит от консультации – вы наверняка уже знаете ответ по вышенаписанному… Забыла написать сразу, Забелкина была дана мне по знакомству и оставила свой номер для связи, что мешало ей нас отпустить после операции сразу и любезно написать про дальнейшие действия по вотсап или ТГ для меня загадка… К слову, моб телефон врача мне совсем не пригодился, так как связь она держит нехотя, пишет очень лаконично с пониманием, что очень занята! Я не впервые наблюдаюсь у врачей по знакомству ( стараюсь всегда по рекомендациям близких из мед сферы) и все в основном крайне занятые и востребованные, впервые по важным вопросам сталкиваюсь с таким игнором! Вероятно здесь вопрос о клиентоориентированности и клятве Гипократу, люди разные бывают! V Как только клиника вырастила эмбрионов, (у меня было 5 штук, сказали прилично, много и хорошо!) вам с врачом надо договориться о ПГТ (в моем случае) или переносе без ПГТ Так вот о ПГТ : Забелкина - человек , у которого тоже есть отпуск, понимаю! Я специально про него уточнила и попросила, раз уж она будет на отдыхе, дать мне по ее рекомендации коллегу, которая/ый подсадит мне эмбриона после пгт. Она ответила , что без проблем. Но тут началась активная продажа от Забелкиной , я даже не ожидала такого энтузиазма. Допустим в пятницу у нас с ней консультация, на которой она сообщает, что срочно нужно оплачивать ПГт, буквально сегодня и если денег нет, то срочно рвать домой, брать их и нестись в клинику на оплату. Спрашиваю ее, ну хорошо, а могу ли я оплатить без спешки в понедельник? На что она мне сообщает, что так как я тороплюсь с «забеременеть», а очередь летом в спб на пгт на месяца, то оплатить только сегодня!!! Я оплатила без спешки и что вы думаете? Результаты пгт были готовы через 2 недели. Зачем такой ажиотаж с оплатой пгт? Думаю, вы итак понимаете! VI Дальше начинаются торги и активная продажа ПГТ сразу всех эмбрионов, типа ну не мелочитесь, уж проверять, так всех, срочно оплачивайте, это вам в первый раз повезло- 2 недели, но вам же быстрее надо. Давят, что мне же надо, я же не как все хочу, тороплюсь! К слову 1 эмбрион на ПГТ стоит 27000р, напомню у меня их 5 ! услугу они обзывают «медико-генетическое консультирование», что тоже любопытно, «консультирование» проводит Забелкина, понимаете , да?! Договорились сначала проверить одного – он оказался «поломанным» , к сожалению. Далее проверили остальных всех – тоже с плохим результатом. Возвращаясь к врачу из SKYFERT в начале моего письма – действительно, зачем мне ПГТ, ведь нет у меня показаний…. VII По итогам не удачных ПГТ компания NGC не отдала мне документы (паспорта эмбрионов) на руки, как обязана - сразу - и не планировала! Мне пришлось их ВЫБИВАТЬ по телефонам, при встрече! По рекомендации Забелкиной , когда Я САМА озадачилась , что делать дальше ( никто меня не направлял, да в целом не вел на протяжении нашего взаимодействия с клиникой) мы с мужем отправились к их генетику , фио целиком не скажу, но зовут Эльвира. К слову в ее профессиональных кругах никто не знает такого специалиста. Ну ладно, направили – мы как послушные пациенты пошли! Тут вообще меня накрыло эмоционально, так как встреча с Эльвирой строилась на 3 столпах: 1. Ну что же у вас такой репродуктолог неудачный, не направил сразу ко мне до начала протокола, вам ведь надо генетические анализы. Знаете, то ощущение, когда не компетентный сотрудник организации понижает ее статус и подставляет своих же коллег… На мое замечание о том, что складывается ощущение, что как будто бы она работает с репродуктологом в разных организациях только хи-хи и ха-ха 2. Ну что же вы такая тревожная, вам всего 36 лет, я вас старше и то так не страдала! Ну сделаете еще два раза ИКСИ, и вообще идите по квоте ! Это все лотерея! Я на анализы вас отправлю, посмотрите! Да, анализы вам ценности не несут, их результаты – не повод не делать ИКСИ или делать, это мне самой понять – в чем закономерность поломок. Этот бред меня вообще просто УБИЛ!!!! В конце разговора Эльвира вообще заявила моему супругу, что тот может продолжать курить и бросать или нет, это все не важно!!!! ЧТО!? Ты блин как минимум женщина, врач блин!! Ну скажи мужчине, который борется в моменте с вредной привычкой, с зависимостью , что ему еще вчера надо было бросить!!! НУ ПРОСТО НЕТ СЛОВ! 3. Ну и вишенка на торте: Эльвира отдает нам листочек посещения ( как и ее коллега заверяет: не надо ничего писать, все вам в листочке изложу, все пропишу, список анализов дам). Мы спускаемся в кассу, я отдаю листочек девушке и тут просто АХТУНГ! Меня не могут записать на анализы с мужем, так как то, что Эльвира написала в листочек не понятно ее коллеге и она не может найти цены, а следовательно записать! Нас просят подождать и роятся в компьютере минут 15-20! Муж на грани мата уезжает в офис, выхватывает листок и я еду домой держать с ними связь уже по телефону. По телефону еще одна девушка сообщает, что ничего они не нашли и что с Эльвирой так вот связаться нельзя! Я на грани МАТА пытаюсь разобраться, а как можно попасть на анализы по назначению вашего врача-сотрудника клиники платно вообще-то, я вам деньги несу???? Мне предлагают на голубом глазу просто!!! Выбрать дату и время, когда я приеду в клинику на запись к Эльвире на консультацию для выяснения, что за анализы она нам с мужем назначила!!! Я АБСОЛЮТНО СЕРЬЕЗНО БЕЗ СТЕБА ПЕРЕДАЮ ИХ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! В итоге я настояла на своем и спустя кучу моего времени!!!! Нас записали! И еще момент - я спросила, какие рекомендации по жизнедеятельности к этим анализам? Есть ли ограничения, типа не есть 3 часа или наоборот. Получила ответ – НИКАКИХ! Что вы думаете? Я плотно позавтракала, муж тоже. Мед сестра перед уколом поинтересовалась про еду, оказалось ПО ЕЕ ВЕРСИИ очень зря , анализы могут быть местами не верны из-за жирности пищи, которую мы съели на завтрак….. Тоже очень любопытный момент, могут, но вы проходите, платите, сделаем ! VIII По результатам генетических анализов могу оценочно констатировать , что администрация клиники абсолютные профаны, некомпетентные специалисты, если можно так выразиться, потому что для меня это не специалисты, просто набор девушек/женщин. Генетик, внимание, совмещает работу в этой клинике с работой в МЕДИКЕ (та самая клиника, которую большинство «обходит стороной», см. рейтинг в интеренте), похихикала, позасирала коллег, посоветовала какого-то бреда, и который нам то и не нужен, по ее же словам, не смогла заполнить листочек посещения без косяков!! В итоге проходит куча опять же моего времени, компетентный генетик не из этой горе-клиники, к которому я записана ждет мои анализы…НИКТО ни пишет/ни звонит, просто тишина! Звоню им сама, оказывается, одним днем буквально, что сначала оба анализа не готовы, потом звонок – готовы, но только мои, потом оказывается все готовы. Аллилуйя!!! Присылайте на почту!!!! И тут очередная бредятина: приезжайте и пишите заявление, анализы мужа не отдадим, он в анкете не указал контакты для связи!ЧТО!??? А сотрудник вашей клиники где была?? Почему не дала анкету или почему дала, но не проконтролировала – это ее блин работа!! Это не моя забота, что у вас чего-то нет, я даже не хочу об этом знать, я хочу получать сервис за деньги и компетенции специалистов, иначе зачем вы мне вообще??? Хочу быстро, качественно и без потерь нервов и времени!!!! Мы разговаривали и разговаривали и выясняли, и выясняли, снова куча моего времени и внимания не достойной организации!!!!!! Спустя неделИ ( не скажу уже сколько конкретно. Но ооочень долго) мне их все же отправили, пришлось тратить свои нервы, время и обрывать телефон, а вы помните, что трубку у них каждый раз берет новая девушка!!! PS находясь в протоколе клиники, я тесно в параллель общалась с моим гинекологом, которая наблюдает меня в другой клинике ( к этой не имеет отношения), которая по сути и вела меня все время, это единственный специалист, которая вовремя меня записала на доп процедуры (улучшить эндометрий), проконсультировала по работе наблюдающей меня Забелкиной, хотя это не ее работа, и успокоила и поддержала в моменте с некомпетентностью Эльвиры и пр. Так вот знаете как прокомментировала этот факт Забелкина ? Говорит, бедная гинеколог, вот ей больше заняться нечем с вами работать, это же я ваш врач. Да, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, может призадуматься и начать выполнять свою работу с вовлеченностью индивидуально, запомнить как зовут клиента, какой анамнез пары, какие доп процедуры я могла бы у ВАС получить, как улучшить мой эндометрий, какие БАДЫ ХОТЯ БЫ назначить ! Нет, такого мы не слышали, только активные продажи ПГТ летом и снова режим «вялого безразличия» и «неадекватного юморка». Подытоживая мое письмо и данный опыт, отмечу, что репродуктология – это в первую очередь не про люксовую локацию , антураж, дешевые понты и выкатить все «золото» , что подарили (это я про врачей в БУГАРИ), я не приехала к вам обслуживать машину!!! Это про мое женское здоровье и совместную не легкую эмоционально и физически работу! И на такое важное мероприятие к вам я больше ни ногой, никому никогда не порекомендую, кроме того, надеюсь люди почитают и сделают соответствующие выводы! То, чем выделенные персонажи в письме занимаются – это вредительство, не компетентность и хамство! Безусловно, хочется верить, что помимо названных врачей, есть и хорошие специалисты, украшающие клинику, иначе мне очень жаль их владельца! В сфере услуг, осо