Аквадом
Февраль 2024 •
2
Добрый день! Хочу осиавить отзыв о работе персонала.. Мною был сделан заказ на фильтры, их не было в наличие и мои данные были оставлены для информирования по наличию, после чего со мной созвонилась сотрудница и уведомила что фильтры в наличие! Учитывая тот факт, ято я отсутствовал и не мог оплатить и получить товар, я задал вопрос, можно ли оплатить удаленно или можно забронировать за мной заказ и дождаться моего возвращения, сотрудца любезно выразила согласие, дождаться можно! Заручишись ответом и после моего возвращения, я прибыл в магазин, на что мне предложили только 2 фильтра вместо 4-х.. На мой вопрос почему только два, получил ответ, что мол товар оплачен не был и его система распознала как свободный к продаже и фильтры были реализованы не мне🙂 Я задал вопрос, что вами была дана твердая уверенность, что товар забронировпн и ожидает меня! Ответ🙂 что вы мне тут кровь сворачиваете мне еще целый день работать😁 Товарищи собственники! Хочу обратить ваше внимание на этот случай и рекомендовать, больше удивлять времени персоналу и их обучению в разговоре с покупателями! Есть много разных приемов на этот счет, например прописать скилы за рамки которых продавец не имеет права вызодить, это же добавит ценности в сервисн и как следствие хорошее настроение от приобритенного товара с последующими возможными рекомендациями моему окружению в теме выбора магазина! Сотрудницу зовут Михалева Ольга.. Очень хочется видеть предоставленную качественную услугу за свое время ожидания и свои же деньги.. Да, чуть не забыл! В итоге перепалки с продавцом, мне был щадан вопрос, буду ли я покупать 2 фильтра или нат, я согласился, но оплатить не смог, потому как интернет не позволил мне зайти в свое приложение банка для оплаты через QR код, причина тому отсутствие обеспечиваюшей чвязи в этом конкретном магазине.. На мой воарос могут ои сотрудники поделиться интернетом, получил отказ и узнал о том что сами сотрудники в курсе что связь неустойчивая и при этом нет WIFI, ну на что я совсем было сожалел о том, что уже обыденные вещи в 21-м веке обошли стороной этот магазин или чьи то умы, управляющие этим филиалом.. В итоге мне пришлось выходить из здания и возвращаться уже с картой для оплаты и только тогда мы завршили 20-минутный контакт по покупке двух фильтров!🙂 Т.е точки соприкосновения покупателя и продавца не были пройдены быстро качественно и с хорошим осадком.. Собственникам развития и процветания, уверен у все получится, надо немного постараться докрутить эти моменты!