Время СПА
Волгоград • Спа-салон
Сохранить
Март 2024
Пишу отзыв с целью обратить внимание на ситуацию со стороны персонала и учесть пожелания, проработать. Подруга приехала с другого города на мое день рождение, сделала подарок, забронировала у вас парные спа процедуры. Хочу уточнить, что нам все равно было на скидки в др и тд, мы просто хотели вместе одохнуть. Приехали, встретила нас девушка с недовольным лицом. Дальше пошли париться в кедровой бочке, душ, скрабирование, обвертывание, дальше массаж. Вроде бы все нормально было, пока не приступили к массажу. Она начала, но трижды за маленький отрезок времени отвлеклась на телефон, а потом резко ушла.. успела кое как сделать только руки. Она испарилась, я позвонила администратору выразить свое недовольство, мне просто принесли извинения, не объяснив ничего и сделали скидку 20% за незаконченную процедуру. Я в данном случае, как именниница, не получила полного удовольствия от процедуры и находилась в напряжении вместе с девушкой, которая меня обслуживала, это напряжение было изначально. В данной ситуации хотелось бы понимания, почему мне не закончили процедуру так резко сбежав. У любого из нас могут быть форс-мажорные ситуации, мне бы хотелось услышать от самой девушки: «Я приношу свои извинения, но у меня случилась неприятность, мне нужно срочно уйти. От заведения предоставляем 20% скидку за неудобства» и все, проблема сглажена… А вместо этого пришлось в халате искать связь черт знает где, чтобы разобраться, почему так … чай мы не остались пить, я хотела оттуда просто уйти. Увы, осталась недовольна в свой день рождения! Проработайте коммуникацию с клиентом, всякое бывает, но так оставлять клиента нельзя.