Granat
Январь 2025 •
1
Мы провели время в данном заведении, и в целом остались довольны, однако наш отдых был прерван действиями администраторов. Они потребовали покинуть заведение одного из членов нашей группы, ссылаясь на нарушение правил, согласно которым в зале должно находиться не более восьми человек. (нас было 9) На момент требования прошло 2,5 часа с момента нашего прихода (т.е. до этого времени все было впорядке) и мы решили покинуть заведение. При этом мы обратились с просьбой вернуть деньги за неиспользованное время, на что администратор ответил, что возврат средств невозможен, несмотря на то что в правилах заведения указано о возврате только предоплаты за первый час. Ситуация складывалась так, что правила изменялись на ходу, а персонал допустил ошибку в интерпретации условий. На наши предложения найти компромисс администратор ответил отказом, проявив недоброжелательность и отсутствие клиентоориентированности. К сожалению, данный инцидент негативно сказался на нашем отдыхе и оставил неприятные эмоции от общения с персоналом.