Пятёрочка
Апрель 2020 •
1
При покупке товара, на кассе обнаружила, что 2 товара пробиты не по акции, указанной в ценнике (Чай Гринфилд "Spring Melody", шоколад Бабаевский с мендалем). Это главная проблема магазина, регулярно приходится тратить свое время для оформления возврата. Я сообщила об этом кассиру, она молча нажала на кнопку вызова "главного" и продолжила работу, я не первый раз сталкиваюсь с этим, поэтому поняла что мне нужно дождаться уполномоченного решать данный вопрос. Подошла директор магазина (Попова Лариса Владимировна, как я узнала позже), аналогично ни сказав ни слова. Я догодавшись, что она пришла "по мою душу", сообщила ей, что меня не устроило, она опять же молча ушла в сторону прилавков, потом вернулась к соседней кассе, потом опять ушла. Сотрудники явно не знают правила общения с потребителем, элементарного "сейчас позову главного", "подождите сейчас разберемся" и т.п., что бы понимать, что я услышана. По итогу Лариса Владимировна подошла к кассе, сообщив что у них всё в порядке с ценниками и на данные товары нет акций, что надо читать ценники. Я прошла к прилавкам с нужным товаром и увидела что в ценнике под шоколадом Бабаевский с мендалем указан Бабаевский элитный, через несколько видов шоколада стоит "элитный" и под ним ценник от "с мендалем", ценники перепутаны, а ДИРЕКТОР магазина говорит, что Я ДОЛЖНА лучше смотреть и читать ценники. Высшая степень не компетенции. С правилами и регламентированными требованиями к размещению ценников директор не знаком. На мой чай ценник вовсе отсутствовал, рядом был акционные, поэтому я его приняла за нужный, но Попова Л.В. отсутствие ценника тоже считает за норму. Я попыталась объяснить ей правила размещения ценников, она не хотела меня слушать повторяя, что у них все правильно, начала повышать на меня голос, вынуждая меня это делать в ответ, что б быть услышанной. Безобразный пример руководства магазина, для своих сотрудников. Вместо того что б признать проблему и распорядиться, что б отвечающие за это сотрудники устранили причины вводящие покупателей в заблуждение, она устроила "базар". Такому сотруднику место на рынке, а не директором магазина. Попросив сообщить свою фамилию, Попова отказалась это делать, видимо с законом о защите прав потребителей она тоже не знакома, пришлось воспользоваться стендом магазина, что б это выяснить. Хорошо что сейчас много магазинов и есть выбор где делать покупки.