S7 Group
Февраль 2022 •
1
Авиакомпания с убогим сервисом и неадекватными сотрудниками. 30.12.2021 я летел рейсом № 3041 авиакомпании С7 из г. Москвы в г. Братск. В момент, когда садился в салон, отсутствовали места для ручной клади над моим местом, поэтому обратился к бортпроводнице за разъяснениями, где мне расположить мою ручную кладь (спортивная сумка). Бортпроводница сказала перенести мою ручную кладь в салон бизнес-класса, что я и сделал. Через 30-40 минут после взлета я вызвал бортпроводницу и спросил, как мне можно получить доступ к моей сумке, т.к. хотел забрать из нее подушку для шеи. Она сказала, что подойдет и ушла. В течение 10 минут она так и не вернулась, поэтому я повторно обратился к ней по этому вопросу. Она сообщила, что сейчас в салоне бизнес-класса идет обслуживание, поэтому зайти туда нельзя. Я задал вопрос, когда именно это возможно – через 30 минут, час и т.п. И предложил забрать оттуда свою сумку и разместить у себя под сиденьем, либо пройти вместе с бортпроводницей и совместно вытащить подушку для шеи. Мне было сказано, что ко мне подойдет старшая бортпроводница. Прошло еще 30 минут и ко мне так никто и не подошел, поэтому я встал со своего места, прошел в салон бизнес-класса, взял сумку, достал из нее подушку для шеи, положил сумку обратно и вернулся на свое место. Необходимо отметить, что в тот момент в салоне бизнес-класса никто пищу не принимал. Приблизительно еще через 40-50 минут ко мне подошла старшая бортпроводница и начала говорить мне на повышенных тонах и в хамской манере, что я что-то нарушил и разместила на сиденье передо мной какую-то бумагу, которую я из-за ее хамского поведения даже не стал читать, о чем сделал ей замечание. В ответ с ее стороны начались угрозы вызовом полиции, на что я ответил, что не возражаю, т.к. я ничего не нарушал. По прилету в аэропорт города Братск меня встретили сотрудники транспортной полиции, и я проследовал с ними для разъяснения ситуации. Как выяснилось, старшая борпроводница составила рапорт о нарушении правил поведения на борту по ст. 213 УК РФ. Сотрудникам полиции я объяснил ситуацию и они, не найдя подтверждений данных бортпроводников, а соответственно, и состава правонарушения/преступления, взяв с меня письменные объяснения, отпустили. Обратился с письменной жалобой в авиакомпанию С7 с просьбой провести служебное расследование и привлечь соответствующих сотрудников С7 к ответственности. Мною был получен ответ о том, что некорректного поведения не установлено. Более того, в ответе указано, что якобы я подтвердил сотрудникам полиции факт нарушения. Однако это не соответствует действительности, поскольку полицией никаких фактов нарушения, вызывающего/неуважительного поведения или игнорирования письменного предупреждения со стороны командира воздушного судна выявлено не было, более того, непонятно о каком нарушении вообще идет речь, поскольку правила перевозки пассажиров (есть на сайте С7 и в салоне самолета) не содержат запрета на проход в салон бизнес-класса и (или) пользование своей ручной кладью. При этом авиакомпания С7 в своем ответе совершенно обошла вопроса лживости сведений, содержащихся в рапорте ее сотрудников, которые послужили основанием для вменения мне статьи 213 УК РФ (бортпроводники С7 не мелочились - даже не административное правонарушение, а сразу - уголовка). В рапорте указано, что с моей стороны якобы имела место грубость при общении с командиром экипажа. Но самое интересное то, что ни во время полета, ни после этого я командира экипажа не видел и с ним никаким образом не взаимодействовал. Естественно, что все это легко проверить, просто опросив свидетелей, сидевших со мной рядом во время полета. Когда я это все рассказал в полиции, они сильно удивились, так и не поняв, что же мне от меня хотели бортпроводники С7, не нашли фактов нарушения даже КоАП РФ, не говоря уже о УК РФ. В общем, получив ответ авиакомпании С7, я, приложив все остальные материалы, направил соответствующие обращение в МВД РФ, Прокуратуру РФ и Росавиацию. Посмотрим, какую оценку деятельности С7 и ее сотрудников дадут контролирующие органы. В общем, если кто-то вдруг столкнется с подобным поведением, жалуйтесь в соответствующие органы, нельзя допускать такого поведения ни авиакомпании, ни ее сотрудников. Ну а если есть возможность - не летайте данной авиакомпанией, лучше выберете другую.