Самолёты нравятся, сервис страдает. Рейсы частенько задерживают (по причине авиакомпании, а не аэропорта), могут посадить не на купленные места (например, берете место +, вас сажают на обычное, так как самолёт изменился, а при регистрации забыли об этом сказать), были случаи у знакомых, их в самолёт не пустили, сказали мест в самолёте нет (билет естественно куплен на этот рейс). Было время, когда компания брала самолёты в лизинг за доллары, а доллар вырос в цене, так они урезали весь сервис, даже воду перестали предлагать, с тех пор политика осталась прежней - за все надо платить. А в Сургуте других авиакомпании и нет, видимо других не пускают в город. Летаю другими авиакомпаниями, если есть возможность. Мой личный итог такой: за все надо платить и это хорошо, знаешь что ждать от полёта, но даже заплатив - не факт что тебе это предоставят. Деньги потом вернут, а вот впечатления от подобных частых в моей жизни случаев с этой авиакомпанией останутся на всю жизнь.