Шеш-беш
Июль 2022 •
1
Добрый день, Уважаемый Гафаров Анар! Хотела бы с вами поделится негативным отзывом об обслуживании в ресторане. Ресторан находится в городе ярославле, московский проспект 101. Мы пришли с мужем чтоб отдохнуть, и немного развеяться в такую жару, я работаю сутками и нет времени Вырваться куда-то. Заказали хачапури. Первый раз принесли с сырым тестом, официант извинился, сказал что сейчас переделаем заказ. Переделали, принесли другой, мы сразу начали проверять, и тоже самое. Сначала я думала показалось, но стоило попробовать и привкус сырого теста, меня удивил. Позвали официанта, он посмотрел и сказал, что это из-за сыра и яйца в середине сырое тесто. Хорошо, это я могу понять, но чтоб оно было сырое по бокам внутри, это конечно было удивительно. Забрали заказ, отнесли на кухню. Приходит администратор, во первый что было не правильным, она не представилась, но по крайней мере разговаривала лояльно. Принесла извинения, мы попросили отменить этот заказ. После Администратора подошла директор,начала доказывать что они все вместе проверили, что все с ним нормально, удивил тон с которым она говорила. Потребитель всегда прав, при любой притензии в сторону еды или обслуживания должны приносить извинения, она так же не представилась, начала говорить свою точку зрения, что если бы они его ещё передержали, то оно было бы резиновым. При любой, абсолютно любой притензии, директор или администратор, должен сначала представиться, принести извинения, предложить варианты решения ситуации, а не доказывать, то что все с ним все было нормально! После разговора с кем-то, я так понимаю главным, она подошла к нам спросила все ли нам понравилось, есть ли ещё какие-то притензии, тон сразу изменился, начала говорить более спокойно и доброжелательно. Очень разочарованы, это первое знакомство с рестораном. К официанту Фаилю притензий нет. Спасибо!