Огромное спасибо сотруднику Егору. Решил проблему быстро и наверняка. За 20 минут, сделал то , что сотрудники горячей линии не могли исправить 2 недели. А ошибка крылась в действиях другого сотрудника, который оформлял мне дбо и карту.
Такие сотрудники как Егор должны быть в каждом банке.
P.S. после ремонта в офисе стало очень уютно.