Алексей Пашков
4
0
подписчиков
0
подписок
7,9к
просмотров
Диспозиция: мы заказывали воду в течение 5 месяцев и были периодические проблемы с доставкой, которые мы терпели. Чаще всего просто приезжали в неудобное время, хотя в комментариях всегда было указано в какое время приезжать и куда идти.
Мы живем в многоквартирном доме и курьеры часто путались, поэтому приходилось звонить в поддержку, чтобы объяснять операторам куда идти курьерам, хотя всё всегда было указано в комментариях.
В крайнюю доставку я оставил ОЧЕНЬ подробный комментарий о том куда идти, что делать и во сколько приезжать. Без негатива.
Действия со стороны организации: мне позвонила очень недовольный оператор и начала меня спрашивать о причинах подобного комментария. Я ответил, что да, было проблемы с доставкой и мы не можем их решить на месте, так как курьеры, не говорят на русском или английском, а мы не говорим на узбекском.
Далее оператор в агрессивной форме начала рассказывать о том что «у курьеров на точку 10 минут, в противном случае им прилетает штраф и они не обязаны знать русский / английский (с чем кстати я согласен и это было указано мной в коментарии).
Меня как клиента не интересуют детали реализации доставки. Но мне настойчиво старались о них рассказать, на что я ответил «в таком случае я уйду к вашим конкурентам», на что мне ответили в стиле «скатертью дорога» - «уходите куда хотите» или как то так.
Итого: вода норм (за нее как раз звездочка).
На механической помпе развалилось удерживающее кольцо спустя месяц (минус звезда), доставка страдает (минус звезда), поддержка ранее работала относительно неплохо, хоть и с большими задержками.
В данный момент клиентоориентированность 0/100 (минус звезда).
Надеюсь, отзыв увидит руководство организации и примет меры к улучшению сервиса и уберет штрафы у курьеров.
Пришли распечатать 50 фотографий. Фотки были на Гугл диске (фото сделаны на устройство IOS).
Сначала у нас отказывались 50! фотографий скачивать с Гугл диска и требовали отправить в телеграм. Мы попросили их включить критическое мышление и они согласились.
Заплатили за распечатку 200к, нам сказали что будет готово в течение получаса. Мы ушли. Через полчаса жена вернулась, ей говорят: а у вас формат не тот, мы в таком формате не печатаем.
Жена спрашивает: что делать?
Ей говорят: а мы не знаем, нам пофиг. Приносите нужный формат - распечатаем.
На следующий день (сегодня) жена САМА конвертирует фотографии в нужный ИМ формат, а они НЕ РАБОТАЮТ СЕГОДНЯ.
1) Деньги вернуть не предложили при первом косяке.
2) Вместо решения проблемы, фразы «мы не знаем, ничего»
3) Не предупредили о том, что не работают на следующий день.
4) Вместо того чтобы самим с конвертировать в нужный формат и отзвониться что печать задерживается, просто забили на нас.
По факту: деньги уплачены, услуга не оказана, сплошная некомпетентность, отношение к клиенту 1/10.
Заблокировали мне карту которой я пользовался 2 года при оплате потому что 3 раза неправильно ввели пароль
Если у вас не очень много денег, но вы уверены в том, что сможете поднять себя сами - нормальное место. Если вы просто хотите купить диплом - вам не сюда. Но если ваших знаний достаточно для поступления в ВШЭ или МГУ - это не ваше место.
