М.Видео
Октябрь 2022 •
1
Подписываюсь под отрицательными отзывами о магазине. Во всех проблемах виноваты сотрудники. Так называемый «человеческий фактор». Хочется рыдать! Дорогие потенциальные Покупатели, лишний раз подумайте перед тем, как делать Заказ. То, что Вы заказали товар, оплатили его еще не означает, что Вы его получите. Сотрудники магазина смогут продать Ваш товар ( если захотят), предложить взамен витринный вариант… без Вашего ведома вернуть Вам деньги… и тому подобное 28 февраля 2022 года мною был оформлен интернет Заказ 1532104167 ( холодильник Самсунг и стиральная машина. Новые !! Не витринные !!) на сумму более 55000. Заказ полностью оплачен. Холодильник и стиралка отсутствовали в Калининграде. Я ожидала их доставки со склада из Москвы. В апреле месяце на склад Калининграда привезли новый холодильник Самсунг. Стиралка задерживалась.. В мае 2022 года я очередной раз позвонила на горячую линию, чтобы узнать о доставке моего заказа. Мне сообщили, что заказ благополучно прибыл в Калининград. И что меня ожидает витринной экземпляр холодильника. Как так??? Я была в шоке!!! С моих слов оператор оформила претензию. Что я требую разъяснений и Новый запакованный холодильник. Я сказала , что готова подождать очередного привоза заказанного холодильника Самсунг. ***По неясным для меня обстоятельствам мой холодильник работники магазина выставили на продажу. При этом интернет заказ закрыли и переделали по документам, как розничный. Номера заказа и его статус работники самопроизвольно меняли несколько несколько раз. Даже изменили магазин— переделали заказ с Балтия Молл на Карамзина. И работники М Видео с Карамзина выставили на продажу мой холодильник. С какого перепуга они это сделали— не известно. Но предположу, что с целью получения продаж, так как на момент приезда моего холодильника было объявлено, что Самунг уходит из России … ряд моделей изчезнут… Весной я общалась по телефону с директором или менеджером магазина на Карамзина. Мне пообщелаи решить мою ситуацию… или поступит новый холодильник, если я подожду, или мне предложат другую модель со схожими устраивающими меня характеристики. С весны эти люди на связь не выходили… С апреля 2022 года мною было оформлено порядка 10 заявлений— претензий- требований. В личном кабинете отображено всего 4 обращения. На самом деле из было гораздо больше. Текста обращений и ответов на них не видно. Я просила… требовала… сотрудников М- Видео позвонить мне по открытым претензиям и прояснить ситуацию. Но мне никто не звонил. Просто приходят СМС, про моё обращение закрыто. 26 сентября 2022 года я ждала звонка директора магазина на Карамзина, так как 24 сентября ему при мне звонил сотрудник и передал, что я жду звонка, проблема серьезная и требует разрешения конфликта. Звонка от директора не последовало. Я с февраля жду свой Заказ. 30 сентября я случайно зашла в личный кабинет, чтобы найти е-mail для отправки претензии. И я увидела весь беспредел, что творится с моим заказом!!! Более того, мой оплаченный заказ стоит с пометкой НЕ ОПЛАЧЕН. Якобы 24 мая 2022 мне возвращены денежные средства… Я НЕ ПОЛУЧАЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕГ !!! Я не просила возвращать мне деньги!!! Я жду свой заказ!!! Работники М— Видео безнаказанно творят беззаконие!!! После многочисленных жалоб и постов в соцсетях 2 сентября мне позвонили сотрудники М Видео с горячей линии, чтобы прояснить ситуацию по обращениям. И сказали, что я должна лично поехать в магазин, чтобы оставить письменную претензию. Так и хочется спросить, а до этого десяток претензий, оформленных через операторов+ официальное письмо на электронный адрес компании ЭТОГО НЕ ДОСТАТОЧНО? Задача М Видео создать Покупателю максимальное неудобство?