Platinum Garage
Август 2024 •
5
Делал у ребят броню на стекло, керамику на авто и обклеивал в пленку байк. Все сделано по высшему разряду. Однозначно к ним буду обращаться по подобным вопросам и в будущем. Рекомендую!
Chicaga
Январь 2024 •
1
Доброго времени суток! Хотелось бы поделиться историей абсолютно неклиентоориентированного и бездарного подхода в менеджменте на моем примере, дабы уберечь потенциальных клиентов от граблей, на которые я, к сожалению, наступил, заключив договор с данной школой. Надеюсь, мой отзыв позволит избежать проблем и убережет от потраченных денег и нервов. История началась со старта обучения в группе. В момент подписания договора было оговорено, что независимо от количества человек в группе она будет функционировать и обучение продолжится, даже если останется один человек (на момент старта группы нас было два человека). Я специально акцентировал внимание менеджера на этом вопросе, так как были определенные цели по изучению языка и нужно было, чтобы обучение закончилось в срок, также я являюсь сторонником системного подхода в обучении, без перерывов, смены преподавателей и прочих моментов. Спустя месяц занятий я остался один в группе. Преподаватель во время обучения продолжил уверять, что занятия будут продолжаться несмотря на то, что в группе всего один человек. Я дополнительно звонил администраторам школы и уточнял информацию. Мне в очередной раз сообщили, что для школы не имеет значения количество человек в группе и она будет выполнять все свои обязательства по обучению и доведет группу даже с одним человеком до финиша. Процесс обучения был хороший, мы двигались с преподавателем по плану и шли к цели. Обучение продлилось еще месяц и вскоре поступил звонок от менеджера, что руководством было принято решение расформировать мою группу, так как я был в ней один. Мне предложили продолжить обучение в других группах, которые абсолютно не подходили мне (по расположению, времени обучения, пройденному прогрессу и т.д.). У меня изначально был запрос на определенное время занятий и определенную школу - из-за высокой занятости я специально выбирал филиал, расположенный в комфортном для меня месте, ждал формирование группы именно под удобное для меня время и т.д. Все предложенные компанией варианты абсолютно не подходили. В сложившейся ситуации школа не предложила абсолютно никаких альтернатив за счет компании (перейти на удаленку с преподавателем, перейти на персональные занятия), чтобы дать мне возможность закончить обучение в срок. То есть, фактически на середине обучения уважаемая компания просто решила разорвать договор в одностороннем порядке и набрать новую группу, чтобы заработать побольше денег. Расформирование было связано с закрытием одного из филиалов. При том остальные группы, где больше одного человека, они перевели в другие филиалы вместе с преподавателем. По телефону в качестве компенсации мне предложили 8 бонусных занятий на следующий курс, однако потом они тактично "забыли" о своем предложении и решили не давать мне ничего в качестве компенсации (видимо жалко стало, нужно же деньги зарабатывать, тут не до лояльности к клиентам). Если честно, я просто в шоке от такого отношения к клиентам в 21 веке. Но как есть. Менеджер указала на пункт договора, по которому компания может расформировать группу по своему усмотрению, если в ней меньше 4 человек. На вопрос почему меня уверяли в обратном, я получил предложение писать им на почту претензию и фактически был послан далеко и надолго. Компания завлекает красивыми речами лишь бы стрясти с Вас побольше денег, после чего начинает вести себя абсолютно неадекватно. По сути Вы можете просто быть выкинуты на середине обучения и компанию это волновать не будет. Вот так люди ведут бизнес и работают с клиентами. Надеюсь, владельцы компании задумаются о работе своих менеджеров и пересмотрят свою стратегию, ну а если они в курсе и поощряют такое отношение к клиентам, то удачи в ведении бизнеса, рано или поздно это даст свои плоды и за все придется ответить. Основная ценность компании - деньги в Вашем кармане, за которые они Вам расскажут что угодно, однако после получения платежа отношение к Вам сильно изменится в худшую сторону. Я уверен, что с таким подходом данных ребят на рынке вытеснят более интересные и достойные школы с честным, клиентоориентированным и просто человечным отношением к своим клиентам. P.S. По моим наблюдениям и другим комментариям клиентов видно, что большинство положительных отзывов написаны только с подачи школы за какой-то обещанный "бонус", что неудивительно и объясняет довольно высокий рейтинг школы. На самом деле они даже кофе в офисе просто так клиентам не наливают - просят сначала оставить положительный отзыв :)