подписчиков

подписок

22,3к

просмотров

Февраль 2024

Не могу оценить Платформу по работе с маркетплейсами, возможно, они в этом сильны - но я не работаю с МП. А вот для интернет-магазина категорически не рекомендую этот фулфилмент. Сервис не подходит для ИМ, который хранит товар на складе Платформы поштучно и отправляет посылки конечным покупателям. 1. Все начинается с цен. Прайс довольно запутанный. Сложно на первом этапе предположить, что поставка товара на склад Платформы - это сразу несколько операций: 1) сначала приемка палетом - когда ваша поставка придет коробами, их пересчитают и поставят на склад без разбора. 2) "расконсолидация" палета: проще говоря, разобрать ваш товар, отсканировать штрихкоды, сопоставить с вашей таблицей (кстати, в случае расхождений с таблицей никто ничего не сообщит об излишках/недостаче). 3) принять товар на поштучное хранение, т.е. еще раз отсканировать штрихкоды. На каждом этапе вы будете платить, но оценить заранее полную стоимость приемки по прайс-листу невозможно. Перед заключением договора я долго терзала подробностями менеджера Жанну, она красиво все рассказывала, но по факту оказалось, что приемка товара стоит: идентификация товара при разборе 15 руб. + идентификация при приемке 5 руб. + проверка брака и срока годности 10 руб. = 30 руб. за единицу (!!) товара. Не за артикул, а за единицу! И это при том, что у всего нашего товара есть заводской штрихкод - а если у вас его нет, вы заплатите еще больше. Почему нужно идентифицировать каждую единицу, а не артикул? "потому что у нас вот так". Зачем при "расконсолидации" и "приемке" товар идентифицируется дважды и почему его нельзя одномоментно идентифицировать? "ну вот так". 2. К идентификации товара по 30 руб. добавьте еще затраты на фотосъемку, потому что склад может (и будет) делать фото, если что-то им непонятно, потому что писать им лениво, а за фото заплатит клиент. По прайсу, 60 руб. стоит каждое фото на телефон, снятое по запросу клиента. Но по факту, даже если клиент не запрашивал фото, а склад сделал фото сам, потому что ему так удобнее, чем писать - клиент все равно заплатит за фото. Нам насчитали 80 фото на 4800 руб., хотя мы не то что не просили фото - нам вообще неудобно с ними работать. Тем не менее, у менеджеров и поддержки ответ один: "склад сказал, вы просили". Письменных подтверждений такого запроса не требуется - достаточно слова кладовщика. Слово клиента против слова сотрудника = это ноль. Будьте осторожны, когда вам в ватсап без запроса посыпятся фото с вашим товаром. 3. Отправка посылок - еще один момент, демонстрирующий, насколько Платформа не готова к работе интернет-магазинов. По умолчанию, ваш товар возьмут с полки, положат в курьер-пакет и так отправят. Что с ним может случиться по дороге, кладовщиков не волнует, они за это не отвечают. Чтобы товар не повредился, Платформа предлагает единственный способ - внимание - упаковать товар ДО постановки на полку. То есть, если товар должен ехать к покупателю упакованным в пузырьковую пленку, то обернуть его нужно… при приемке! Чтобы потом кладовщик взял этот комок пузырьков с полки, уже не проверяя его срок годности и возможные протечки, брак, проявившийся при хранении, - просто снял с полки, положил в пакет и отправил. Это - идеальная схема по мнению Платформы. Но для таких странных клиентов, вроде нас, которые хотят, чтобы до отправки покупателю товар стоял на полке «голым» (не моя фраза, так выразился кладовщик), есть опция: при создании посылки добавить комментарий для кладовщика, как дополнительно упаковать товар (пленка, коробка и т.п.). Этот важный нюанс до подписания договора никто не обговаривал. Выяснилось случайно при отправке одной из первых посылок. 4.Личный кабинет также неудобен для магазина. Отсутствует какая-либо аналитика в принципе. Невозможно элементарно проследить движение по артикулу: в каких партиях приходил, в каких посылках отправлялся. Есть только товар - и текущий остаток по нему. Без истории, без ничего. Если товар пропадет во время хранения на складе, невозможно будет что-то доказать. 5.Мало служб доставки. Очевидно, тоже для интернет-магазинов этот сервис не развивается, только для селлеров МП. Работа с доставками - по своему договору, не через Платформу. Доставка посылок до служб доставки - платная: до СДЭКа - 45 руб., до Боксбери рублей 80, кажется (не помню точно, т.к. не стали подключать). То есть магазин может предложить своим покупателям довольно ограниченный выбор доставки, плюс цена будет выше, чем при работе напрямую или через некоторые другие ФФ. 6.Служба поддержки косплеит Сбербанк: "ничонезнаем, мынеошибаемся, клиентсамдурак". Копипастят инструкции и шаблоны. Менеджеры тоже не горят желанием помогать. А если помогают, то тебе "сделали одолжение" и "пошли навстречу". При сравнении прайсов уровень цен Платформы казался одинаковым с другими, но я не знала в тот момент о запутанном ценообразовании, о задвоенных и навязанных услугах. То есть «при прочих равных» выбрала Платформу из-за легкого подключения. Сейчас, по истечении почти 2 месяцев, считаю это решение ошибкой. Также очевидно, что Платформа не подходит для интернет-магазинов со среднего размера номенклатурой и с длительным хранением товара - вероятно, они заточены под быстрый вывоз больших партий товара сразу на МП. А магазину с таким личным кабинетом и с таким ценообразованием работать крайне неудобно. Мы вывезли бы товар прямо сейчас, но после того, как за приемку заплатили по 30 руб. за единицу + куча накладных расходов вроде фотосъемки, палетной приемки, и т.п. - после этого съехать сразу значит выбросить все эти затраты в трубу. Поэтому мы распродаем завезенную партию с этого склада, а о продолжении сотрудничества речи быть не может. Если у вас интернет-магазин, а не маркетплейсы, НЕ РАССМАТРИВАЙТЕ ПЛАТФОРМУ. UPD. Пишу апдейт в феврале 2024 года по просьбе сотрудников ФФ и ради справедливости. Сразу после публикации отзыва со мной связались из службы качества. Во-первых, компенсировали половину стоимости фото, о которых я писала в отзыве (те фото, о которых мы не просили, но склад сделал по своему усмотрению). Во-вторых, обещали учесть мои комментарии для своего развития и больше часа выясняли, чем именно их ФФ неудобен нам, как независимому интернет-магазину без МП. Однако я решила, что мы не отправляем новые поставки на ПЛатформу, поэтому не могу сказать, изменилось ли что-то в плане аналитики и функционала личного кабинета. На первый взгляд, кажется, что нет. Новых интеграций с курьерскими службами не появилось. Ценообразование все такое же, процедуры, описанные мной выше, выполняются в прежнем режиме и по прежним ценам, но говорят, что стали внимательнее предупреждать новых клиентов на старте о том, что их ждет. В целом, мое мнение относительно того, что Платформа - это ФФ в первую очередь под маркетплейсы, а не под собственные продажи интернет-магазинов, - не изменилось. Порекомендовать Платформу для независимых магазинов не могу. Однако отдаю должное: отзывы, оставленные в публичном пространстве, отрабатывают хорошо. Спасибо службе качества, что подключились.