Sахар
Сентябрь 2024 •
1
Я посещаю сеть салонов Сахар с 2018 года. На ближайшие даты не было записи к моим постоянным мастерам (Ирине, Розе), и я записалась к топ-мастеру Алене Сахаровой (салон на проспекте Вернадского). 2 сентября 2024 мастер ОБОЖГЛА мне пастой колено. Это было ОЧЕНЬ БОЛЬНО и неожиданно. Я не услышала даже базового «извините». Когда я вышла из кабинета, администратор Анастасия не спросила «как все прошло? Все понравилось?». Так обычно спрашивают администраторы салона Сахар после процедуры. Просто сказала: «С вас 5450 руб». Я делаю депиляцию гелем. И всегда у мастером категории топ. Я была очень расстроена сервисом, и сказала об этом. Администратор Анастасия молчала, а топ-мастер Алёна Сахарова выдавила что-то типа «извините, я не извинилась раньше, потому что была в шоке, почему гель так сильно нагрелся» (или что-то типа этого). В таких случаях следует пересматривать категорию мастера! Топ-мастер не должен так ошибаться. Клиенту надо сделать процедуру бесплатной при таких фатальных ошибках. Хорошо, что ожог пришелся на колено, а не на область бикини. Я очень разочарована. Написала в чат салона Сахар, они написали «мы очень извиняемся», потом долго молчали, вечером попросили фото колена, как подтверждение ожога 😂 То есть по камерам и аудиозаписи из кабинета они установить факт ожога не могут, а требуют с клиента фото. В итоге прошло 4 дня, никакой обратной связи от салона. Жаль, что я сразу не пошла ко врачу, чтобы засвидетельствовать ожог. И ещё печально, что сеть салонов Сахар абсолютно не стремится удержать клиента, который был лоялен к этой сети на протяжении 6 лет. Мда.