Вредная Маруся
4
0
подписчиков
0
подписок
49,4к
просмотров
РУКОВОДСТВО ОТЕЛЯ,В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ ВИНОВАТ ГОСТЬ,ВЫМОГАЮТ ДЕНЬГИ!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Ситуация в следующем:приехали,заселились,в номере зашла в ванну..хотела немного приоткрыть дверь в душ(посмотреть есть ли гель для душа и шампунь),в этот момент дверь буквально лопается и все эти осколки с треском начинают лететь на меня,стекло вдребезги(уточняю-дверью не ударили о стену,а осторожно открыли). В итоге моя рука в порезах,кровь,стекло на полу(слетело вместе с металлическим каркасом). Звоним на рецепшен,приходят сотрудники,приносят все для оказания первой помощи,вытаскием из руки остатки стекла,фотографируют,уходят,переселяют в другой номер(к работе ребят с рецепшена вообще нет вопросов-очень вежливы,тактичны). Спа отменятеся,настроение подпорчено,рука болит. Думала будут какие то извинения от администрации отеля,но увы нет ...ну да ладно,мы же на отдыхе,не будем портить настроение выяснениями(спойлер-а зря). Проживаем в отеле трое суток-никто ничего не говорит,при выселении подходит менеджер и говорит,что мы должны заплатить за дверь около 800$,после длительных объяснений,споров,выяснений,ожиданий менеджера нам сообщают,что претензий нет,возвращают депозит. Оставляем багаж,уходим гулять. Возвращаемся через несколько часов за вещами,подходит менеджер и сообщает,что они передумали и мы все таки должны заплатить за дверь,сумма 470 $. Далее долгие споры,вызов полиции,звонок в посольство(к слову сказать нам ответили и проконсультировали,за что спасибо),поездка в полицейский участок,много объяснений,предложение ехать в больницу,зафиксировать факт,что рука повреждена(в ответ мы написали жалобу на отель после всей этой истории),вылет через 3-4 часа,итогом всех переговоров нам пришлось оплатить часть суммы(гораздо меньшую к слову),подписать взаимный отказ от претензий.
Справедливости ради -ко всем сотрудникам отеля вопросов нет-всё было хорошо. Менеджер на рецепшене,как и мы заложник ситуации и самодурства топ менеджмента отеля. Основная претензия именно к не профессиональному поведению руководства.
Так что если вы хотите получить аттракцион в виде потраченного времени,нервов,денег,поездки в полицию,то можно смело бронировать данный отель.
Из плюсов:вежливые и дружелюбные ребята на рецепшн,хорошие завтраки,нормальный спа..но все это перечеркивается отсутствием клиентоориентированности и сумасбродством руководства.
Всем приятных путешествий и отдыха без подобных историй!
Делала стрижку и окрашивание у Лилии,довольна результатом очень. Мастер сделала все именно так,как хотелось)))С учетом того,что для меня эта стрижка кардинально коротко было волнительно,что получится. Но всё супер!Довольна. Стоимость услуг лично для меня дороговато,но результат того стоил.
Отмечали день варенья!Понравилось все-подготовка,сервис и т.д. Особенно хочу отметить аниматора Эмиля. Это просто огонь)))Дети в восторге,а шутки между делом еще и взрослых повеселили!Дочка до сих пор вспоминает и ждет встречи!Эмиль спасибо👍😁🔥
Доставка своевременно. Предварительно позвонили. Курьер вежливый и улыбчивый. Всё отлично✌
Отличный сервис!Начиная от этапа бронирования и до сдачи авто!Всегда на связи. Возможно поздняя сдача авто,что в нашем случае было очень актуально. В момент бронтрования посоветовали какую машину будет лучше взять(выбрали одну,но рады,что послушали совета сотрудников) Спасибо огромное за качественный и душевный сервис!В следующий раз однозначно к Вам!l p.s "потеряшки" ковриков в мае 😜