Тоня Т.
5
2
подписчика
0
подписок
310,9к
просмотров
Я являюсь вашим постоянным клиентом и всегда беру отгул в день доставки воды. Раньше мне помогали приятные и вежливые менеджеры, но недавно, видимо, произошла смена сотрудника, и теперь на звонки отвечает взрослая хамоватая женщина.
В четверг я оформила и оплатила доставку на пятницу (14 февраля) и специально взяла отгул. Однако в день доставки мне пришло сообщение, что заказ оформлен слишком поздно и его переносят на понедельник — то есть мне предстояло оставаться без воды четыре дня. Это показалось странным, потому что в аналогичной ситуации раньше воду всё равно привозили в назначенный день. Но я признала свою ошибку и согласилась на перенос.
В выходные я заболела, а в понедельник мне срочно нужно было к врачу. До 10 утра я оставалась дома, надеясь, что воду доставят с утра. Когда поняла, что мне пора выходить в поликлинику, решила позвонить менеджеру и предупредить, что до 14:00 меня дома не будет.
Когда я назвала свой адрес и уточнила, что заказ перенесён с пятницы на понедельник, менеджер резко перебила меня и начала кричать: «НОМЕР! НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ!» Я объяснила, что не могу назвать номер заказа, так как не у компьютера, но могу продиктовать адрес или номер телефона (раньше этого было достаточно). Однако она несколько раз грубо повторила: «НАЗЫВАЙТЕ НОМЕР!» В итоге, по фамилии и адресу она всё-таки нашла заказ.
Когда я сказала, что буду дома после 14:00, менеджер сразу закричала: «ЗНАЧИТ, ПЕРЕНОСИМ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!»
Раньше в подобных ситуациях сотрудники звонили грузчикам, уточняли, смогут ли они привезти воду позже, и сообщали мне о результате. Да и вообще вода могла приезжать и в 15:00, и в 16:00. Но теперь мне предложили либо взять ещё один отгул, либо сидеть без воды пятый день.
Я сказала, что в таком случае отказываюсь от заказа и прошу вернуть деньги. Менеджер ответила, что для этого нужно написать заявление. Я попросила выслать мне бланк на почту, после чего разговор был завершён.
По счастливой случайности в этот же день в лаборатории Альфаскрин я столкнулась с вашими грузчиками. Сказала свой адрес, и один из мужчин сразу уточнил: «Вам после двух воду доставить?» Я ответила «да, у вас получится?», и он сказал: «Ну конечно!»
То есть ваш менеджер позвонила грузчикам, узнала, что мне могут привезти воду, но даже не удосужилась сообщить мне об этом. Я могла просто уйти по делам, будучи уверенной, что заказ отменён.
После этого я почитала отзывы — и увидела, что жалобы на эту женщину оставляют многие. Она до сих пор работает, а клиенты продолжают ставить единицы не за сам сервис, а за хамство конкретного сотрудника. Если для вашей компании нормально терять клиентов из-за такого отношения, мне непонятна ваша политика ведения бизнеса
Была с парнем, заказывали 3 вида паштета, салат с тыквой, гречневую кашу с сердечками и пасту 4 сыра. Ничего из этого не понравилось, Еда по вкусу как в столовке. Абсолютно пресная, ничего особенного.
Ощущение, что паштет был без соли и каких- либо специй - просто все перемололи на блендере.
Салат: небольшой кусок тыквы, салат, огурец, помидоры свежие и вяленные 😳 абсолютно рандомный набор продуктов, которые не сочетаются между собой. Как эти блюда одобрят в основное меню - непонятно
Красивое уютное место, НО увольте повара, который совсем не умеет готовить. Я постоянно заказывала картофельные вафли с соусом карбонара в сети птица паста, и во всех заведениях их делали одинаково вкусно. И только в этом филиале их приготовили просто омерзительно, местами подгоревшие вафли, без соли. Мое любимое блюдо было просто невозможно есть. Если соус карбонара всегда был желтым и немного густоватым, тот тут по консистенции и по вкусу были просто белые жидкие сливки без всего, которые просто вылили на вафли
Хорошее место. Раньше каждый месяц ходила к любимому мастеру Кристине Малимон, когда она работала. Сервис на высоком уровне.
Очень рада что нашла это место. Расположение рядом с домом, чисто, уютно. Все девочки очень хорошие и доброжелательные
Решили посетить популярную кондитерскую. В итоге ни один из десертов не понравился, слишком жирные и пресные, - вкус самых дешевых десертов из масмаркета с красивой подачей. Атмосфера забегаловки. Официант при просьбе рассказать о десертах счказал, что «На карточках все написано». В меню описания нет, а карточки заставлены тарелками, прочитать что то нереально.
Для того, чтобы дозвониться до оператора мне потребовалось 47! минут просидеть на телефоне и слушать дебильную музыку. Передо мной была очередь на 16 человек. Пополните уже наконец свой штат сотрудниками, чтобы люди не тратили час своего времени на то, чтобы до вас дозвониться
