To Be
Тбилиси • Салон красоты
Сохранить
Апрель 2025
TO BE — салон, в который я ходила много раз. Постоянный клиент. Раньше всё было чётко: записалась на час — час массажа. Без “подготовок”, “консультаций” и попыток что-то урезать. В этот раз записалась на массаж шейно-воротниковой зоны. 40 минут — 60 лари. По факту — 20 минут массажа. Всё. Ни консультации, ни объяснений. На ресепшене никто не стал ничего объяснять. Просто: “платите”, и всё. Мне пришлось самой идти в директ и разбираться. И что началось? – Объяснение, что 40 минут — это якобы «всё вместе»: приём, консультация и массаж. – Но в прайсе об этом ни слова, – в переписке при записи — тоже ничего, – и реальной консультации не было вообще. Почему я об этом узнаю постфактум? Почему нигде это не прописано? Почему, чёрт возьми, клиент должен гадать, сколько из оплаченного времени ему реально уделят? Это как покупать кота в мешке. Ну или как сказать: “массаж за 60 лари”, а потом выясняется, что ты просто сел, тебе помяли шею и сказали: “всё, ты свободен”. Извинения они, кстати, выдавили из себя только после моего прямого и довольно жёсткого сообщения. Не в начале. Не по собственной инициативе. А в переписке первые три ответа — это тупо прикидывание “а мы не понимаем, что вы хотите”. Типа я тупая, и они не при делах. Ну, окей. Тогда я объясню: я хочу прозрачности. Хочу, чтобы, если вы включаете в цену консультацию, вы, ***, так и писали — в прайсе, в переписке, где угодно. А не выставляли счёт за 40 минут, а делали 20 — и потом задним числом пытались всё оправдать. TO BE — больше не будет. Обман и недоговоренность для клиентов — не лучший маркетинг. Особенно, когда у клиента 25 тысяч подписчиков в TikTok💋