Екатерина Усатюк
4
0
подписчиков
0
подписок
73,7к
просмотров
Качество обслуживания стало ужасным. Сидят молодые медленные ребята, которые по 20 минут ищут заказ
Обратилась в клинику по ДМС. Оценить компетенции врачей в полной мере пока не удалось. А вот взаимодействие с лабораторией и клиентами у клиники ужасное. Сдала кровь (частично оплачивала сама), оставила email для результатов и скачала приложение клиники. Через 2 дня пришла часть результатов анализов. Остальное потерялось. Три дня звонила в клинику, не могли ответить на вопрос готовы ли анализы и почему я не могу их получить. Писали запросы в лаборатория. Клиника с ошибкой внесла в систему мой email. Зато оказалось, что результаты можно забрать у администратора, надо лично ехать в клинику.
Вот такой вот сервис клиники в 21 веке в Москве.
Сотрудник, готовящий кофе, спит. Будто специально делает все максимально медленно.
Задумка отличная, воплощение хромает. Нехватка персонала на ресепшн, либо дамы работают медленно. Правила безопасности в бассейнах и купелях не соблюдаются; дети заныривают и прыгают. Регулярно глючат браслеты, не закрывают шкафчики. Рядом попахивают очистные сооружения, во время купания в уличном бассейне можно насладиться ароматом.
Обеденное время, будни день. (Офис работает без обеда официально). Из 4 сотрудников, с физ лицами работает 1, к которому очередь. Остальные двое сидят и ничего не делают, третий - "ушёл на обед", четвертая проводит сделку. Клиентоориентированность - 0
Наилучший преподаватель! Очень позитивная и профессиональная. Клиентоориентированный подход, разный репертуар.