Доктор Добряков
Декабрь 2024 •
5
Кузнецова Алена Вадимовна - отличный врач! Нашла подход к обоим моим детям. Всегда расскажет о проводимых процелурах, о состоянии зубов, о возможных проблемах, на что обратить внимание в дальнейшем. Очень вежливая. Дети с удовольствием идут на прием, называют клинику самой любимой. Очень нравится атмосфера в самой клинике.
Жемчужинка
Октябрь 2023 •
1
Клиентоориентированность =0 Работа администраторов = 0 Уважение к клиентам = 0 Вожу детей в этот бассейн больше двух лет - с первого дня открытия, но то, что произошло сегодня 27.10.2023 , выходит за все рамки. Дети ходят на занятия к одному тренеру Наталье, к ней претензии нет, но вот работа администраторов ужасна. В 18.00 занятие у дочери. Как обычно за 5 минут до начала зашли в раздевалку, затем в душ. Горячая вода в душе бежала тонкой струйкой. И не горячая, а чуть теплая. Непонятно как сполоснула дочь, ждём тренера. В положенное время тренера нет. Уточняю у администратора, говорит - ждите. Приходит тренер и выясняется, что из двух чаш для малышей работает только одна. И в ней уже занимается другой ребёнок. Дочери 3 года, в большом бассейне она заниматься не может. Пока тренеры договариваются кто где будет заниматься, прошло время, занятие началось на 5 минут позже. На мой закономерный вопрос о продолжительности занятия администратор говорит - продлим занятие на эти 5 минут, а значит и у сына занятие начнётся на 5 минут позже. Ок, жду, дочь занимается. За 5 минут до начала занятия сына, отправляю его в мужскую раздевалку. Ребёнок хочет в туалет, но в мужской раздевалке туалет закрыт, веду его в туалет в фойе. И по камерам вижу, что дочь уже не в бассейне, а спускается по лестнице между малых чаш. Естественно никакого продления занятия у неё не было. Потому что те, кто после неё занимаются в маленьком бассейне пришли на занятие в своё время. Тренер говорит, что 5 минут, которые не дозанималась с моей дочерью позанимается с моим сыном. В итоге занятие у сына начинается позже положенного времени и закончиться тоже должно позже, да ещё и за сестру должен отзаниматься. Веду дочь в душ, воды в душе так и нет - вся горячая вода уходит на заполнение бассейна. В итоге помыть ребёнка после бассейна невозможно. Впрочем и те,кто приходят в бассейн, принять полноценный душ не могут... Тем временем в фойе гаснет свет... Администратор бегает, говорю ей про отсутствие горячей воды. Через некоторое время приходят 2 администратора, смотрят воду - вода бежит тонкой струйкой, и чуть тёплая. И говорят - ну бежит же, ну у нас бассейн наполняется,сделать ничего не можем, мойтесь как есть. Вы серьёзно? Т.е. это нормально? Ни до, ни после бассейна ребёнка вымыть нельзя! Второму администратору объясняю всю ситуацию со сдвинутым временем, с переносом начала занятий. Администраторы делают вид, что как то исправят ситуацию, что тренер отзанимается положенное время. И всё бы было хорошо, если бы администраторы реально хоть как то делали свою работу, но увы... Чуда не произошло... Подходит время к концу занятия сына. Но занятие то у сына тоже сдвинулось на 5 минут. И закончится должно позже на эти 5 минут и ещё ж ща сестру 5 минут должен отраьотать, но администраторы следующих клиентов об этом не предупредили... В итоге следующая клиентка со своим ребёнком ходит и ищет тренера, который в этот момент занимается с моим сыном. Наблюдаю по камере, как администраторы, тренер, женщина с ребенком все находятся возле большого бассейга, что-то решают. Сын становится для прыжка в воду, но тренер выходит из бассейна и срочно заканчивает занятие. Я высказываю очередное возмущение, что тренеровка по времени не завершена. И тут наступает самый кульминационный момент. Администратор вместо извинений начинает говорить, а вернее недовольно 'шипеть' на меня- перестаньте возмущаться, другие услышат! Вы серьёзно? Это единственное что вас беспокоит??? Ну и в продолжение - сын в душ сходить не может, потому что и возле большого бассейна нет воды в душевых, как нет её и в душе в раздевалке. И туалет в мужской раздевалке всё так же закрыт и не работает, хотя администратору об этом я сказала ещё полчаса назад. Помогла сыну одеться, вышла в фойе, за стойкой сидит один администратор, который даже не соизволил извиниться за всю сложившуюся ситуацию. Второго администратора тоже нет... Это не сервис... Если у вас форс-мажор с бассейном, то может стоило отменить часть занятий, а не устраивать весь этот цирк? Желание получить прибыль для Жемчужинки оказалось превыше, чем комфорт и спокойствие клиентов.