Центральный телеграф
Август 2021 •
1
Сохранить
Являемся клиентом ЦТ с 2005 г. (городской телефон). Несколькими годами позже заключили доп. соглашение на услуги интернета. В конце июня 2021 г. пропал интернет. 28 июня 2021 г. мы позвонили в ЦТ и оставили заявку. Обещали устранить неисправность и перезвонить по результату. На 11.08.2021 г. никто не перезвонил. Мы звонили в течение июля 2021 г. сообщали о проблеме, принимали заявку и снова тишина, никто не звонит и дозвониться в службы ЦТ невозможно, все замыкается на операторе. В конце июля 2021 г. мы написали письменное обращение в службу расчетов ЦТ с требованием не выставлять счет за интернет за июль 2021 г.(городской телефон тоже ЦТ и счет выставлялся одной суммой без разбивки). Также в конце июля 2021 г. написано претензионное письмо в службу ЦТ по работе с претензиями. Снова тишина. Счет за июль 2021 г. выставлен на полную сумму. Еще возмущает тот факт, что организация, которая занимается предоставлением услуг телефонии и интернета внутри своих служб не в состоянии наладить коммуникации, т.к. дальше операторов на телефоне, которые не могут ответить ни на один вопрос, клиент пробиться не может, ни в одну службу (например, службу расчетов) дозвониться тоже невозможно, с ними операторы соединить не в состоянии. Это что за работа такая с клиентом! 11.08.2021 г. позвонили спросить, что делать со счетом за июль 2021 г., ведь, если не оплатим, отключение телефона не заставит себя ждать, в ответ: оплатите, потом будет разбор и возможно!! вам сделают перерасчет. За свои же деньги такая нервотрепка. Не могу понять, куда смотрит руководство ЦТ, почему специалисты могут себе позволить так работать! Требую в конце концов разобраться в сложившейся ситуации, ну, а клиентом ЦТ мы, естественно, после такого вопиющего бездействия, быть перестанем.