ЕИРЦ СПб
Сентябрь 2022 •
1
Очень жаль,что сейчас эта компания стала посредником для наших оплат. За элеменарными справками об отсутствии задолженностей по счетам, выстояла очередь маленькую,но вопросы каждый разбирались очень долго,плюс технический перерыв в 14.30. Я пришла третья, зашла на приём через 2 часа.дело в том,что когда мой номер талона появился на экране,и номер женщины передо мной,и за мной - сотрудник была ещё с другим клиентом, очень долго. И в итоге сотрудник клиентского сервиса на марата 5 пробивает новый талон, наши с монитора куда-то деваются,и идёт мужчина, который занимал очередь после нас всех здесь ждущих. В ответ от специалиста мы слышим что пропустили якобы свою очередь и дальше начинается хаос.... вопрос решён,благодаря второй сотруднице зала,когла она освободилась, приняла и выдала наконец справки,дело на 10 минут. Обращение к руководству данной компании: 1. уделите внимание экранам и электронному снабжению,чтобы на экране всегда были видны талоны,которые ещё не обслужили. 2. Для решения оперативных вопросов выделите сотрудника в клиентского зале (разобраться с долгами -диалог на 1час и более, и взять справку -5-10мин). 3. Научите сотрудников быть корректиными,и если уж она пропускает по какой то причине ошибочно наши талоны и вызывает другого,значит в моменте нужно уметь переориентироваться и принять тех,кто по праву следующий в очереди. указывать, что мы должны были и не должны делать в очереди, или говорить о том, что мы якобы не слышим как нас вызывают ,как минимум не корректно, как максимум, не профессионально. 4. В каждом вашем отделении должен юыть руководитель, с кем в случае подобной ситуации можно спокойно её разрешить.