20 минут в очереди вечером в пятницу, чтобы потом услышать хамоватое "ребят, расходимся"? Не очень корректное отношение к клиентам. Ок, что-то не работает, рабочее время закончилось и т.д. - но можно хотя бы извиниться или предупредить заранее, что в 21:
00 карета превратится в тыкву при любом исходе. У всех вечер, все устали.