Светлана Лихачева
4
0
подписчиков
0
подписок
139,9к
просмотров
Одни плюсы, минусов нет. Приезжаем третий раз и надеемся, что сможем приехать еще. В первые же минуты по приезде ждал приятный сюрприз: у нас был забронирован номер с видом на сад, а нам в подарок - за лояльность к отелю - дали номер с видом на море, в только что отремонтированном блоке, огромная просторная комната, спасибо! Идеально чистая, очень зеленая, утопающая в цветах огромная территория; пляж трехуровневый, с большими зонтиками и беседками от солнца, нет неприятной конкуренции за лежаки и беседки, как в некоторых других отелях - сколько ни ходили, всем всего хватало; если не любишь музыку и анимацию, можно выбрать место максимально удаленное от понтона, туда музыка почти не доносится; хороший риф, мурену видели, скатов видели, целые стаи разноцветных рыб, в том числе и редких (рыба-камень даже один раз была!) Очень вкусная еда, вкуснейшая, разообразнейшая!!!! и креветки, и крабы, и индейка, и разнообразный гриль, и чего только нет! объелись немыслимо! просторный ресторан - опять же, никакой конкуренции "прибежать пораньше, занять столик, а то не хваааатит!" - когда ни придешь, много свободных столиков на любой вкус, еда, повторюсь, вкуснейшая - и обслуживающий персонал вышколенный и ненавязчивый (в отличие от многих других отелей) - подошел, поздоровался, "вот у нас тут спа-салон", если ты явно не настроен общаться, он спокойно скажет ок и уйдет, не будет этого вечного фамильярного "а как дела? а вы откуда? и т.д." (если люди хотят пообщаться, то общаются, не вопрос, но если, как мы - отстаньте от нас, мы самодостаточные! - то вежливо попрощаются и приставать не будут), первый раз вижу такую ненавязчивость. Вечерами раз в десять минут бегает бесплатный трансфер до Сохо, можно прокатиться за покупками. По территории ездит машинка, на которой можно подъехать от ресторана к пляжу и обратно, если не хочется идти под солнцем. Но пройти - одно удовольствие, повсюду цветы, удоды летают и цапли. Все работники отеля приветливы, любезны, услужливы - райское место!
Хочу поблагодарить замечательных врачей урологического отделения ГКБ №31 имени Савельевой – в частности, Мартиросяна Лёву Карапетовича. Мой отец, Лихачев Борис Николаевич, был госпитализирован в связи с возникшей проблемой со швами нефростомы (он – лежачий больной, после острого абсцесса простаты в конце января 2024 года были установлены две нефростомы и цистостома). Несмотря на то, что с тех пор состояние пациента нормализовалось и ТРУЗИ показало, что простата вернулась к норме, всякий раз, когда при плановой или внеплановой замене нефростом при выпадении (в больнице имени Юдина, в Коммунарке), я заговаривала с врачами о возможности провести исследование на проходимость мочеиспускательных каналов и снятии нефростом, врачи просто меняли нефростомы, а про дальнейшие исследования отвечали уклончиво (это все через патронаж, это вы возьмите направление на консультацию, а там посмотрим; думаем, что снимать не надо, скорее всего, они останутся пожизненно). Лёва Карапетович был первым человеком, который по собственной инициативе (!) заявил о необходимости такого исследования и, заменив требуемую нефростому, счел возможным оставить пациента в больнице, все-таки сделать исследование – в результате которого нефростомы были сняты. Решение избавить пациента от нефростом, несомненно, резко повышает качество жизни пациента – нефростомы то и дело выпадали, пациента приходилось экстренно возить в больницы; операция по их замене довольно болезненна; их наличие сковывает подвижность, пациент опасался лишний раз сесть, лишний раз потренироваться с эспандером – а то как бы трубки не выпали. Пациенту также очень повезло: в тот момент в больнице проходил обход с заведующим урологического отделения Тахирзаде А. М. совместно с академиком Камаловым А. А, которому лечащий врач Лёва Карапетович доложил пациента с инициативой решить вопрос об избавлении пациента от нефростом, которая была одобрена. В лечении участвовал и ординатор - помощник лечащего врача Козырев Евгений Рудольфович. Всем им огромное спасибо – эти замечательные врачи не просто эффективно решают проблему, с которой пациент поступил (как было в предыдущих случаях: привезли – заменили- увезли), но смотрят шире, на ситуацию в целом – что еще можно сделать для улучшения состояния и повышения качества жизни пациента. Спасибо им за внимательное, человечное отношение и высокий профессионализм!
День добрый! Хотим поблагодарить данный филиал агентства Anex Tour и его сотрудников: пользуемся их услугами не в первый раз - и все получается замечательно: все, что обещано, выполняется, подготовка документов происходит в срок, результаты обычно даже превосходят ожидания; все сотрудники приветливы, доброжелательны, искренне настроены помочь, стараются выполнить запрос - порою даже выходя на связь во внерабочее время. В этом году отдыхали в Шарм-эль-Шейхе, Grand Oasis Hotel. Отдельно хочу сказать доброе слово об отеле (вдруг другим туристам пригодится) - идеально чистая, очень зеленая, утопающая в цветах огромная территория; пляж трехуровневый, с большими зонтиками и беседками от солнца, нет неприятной конкуренции за лежаки и беседки, как в некоторых других отелях - сколько ни ходили, всем всего хватало; если не любишь музыку и анимацию (для тех, кто любит, анимация есть и разнообразная!), можно выбрать место максимально удаленное от понтона, туда музыка почти не доносится; хороший риф - короче, чем в нашем любимом Remal, но прямо едва ли не богаче, мурену видели, скатов видели, чего только не. Очень вкусная еда, просторный ресторан - опять же, никакой конкуренции "прибежать пораньше, занять столик, а то не хваааатит!" - когда ни придешь, много свободных столиков на любой вкус, еда, повторюсь, вкуснейшая - бывали креветки и крабы - и обслуживающий персонал вышколенный и ненавязчивый (в отличие от многих других отелей) - подошел, поздоровался, "вот у нас тут спа-салон", если ты явно не настроен общаться, он спокойно скажет "ок" и уйдет, не будет этого вечного фамильярного "а как дела? а вы откуда? и т.д." (если люди хотят пообщаться, то общаются, не вопрос, но если, как мы - отстаньте от нас, мы самодостаточные! - то вежливо попрощаются и приставать не будут), первый раз вижу такую ненавязчивость. Вечерами раз в десять минут бегает трансфер до Сохо, можно прокатиться за покупками. И - отдельное спасибо отелю и трансферу! - у нас рейс задержали на пять часов. И выяснилось это НЕ в аэропорту, когда тебя уже привезли и сдали, и выхода нет. Наш отельный гид сделал пометку в вывешенном листочке о трансфере ("вас заберут в 11-45... рейс задерживается на два часа, значит, заберут в 13-45. Теперь задерживается на пять часов, вас заберут в 17-45") - и нас оставили в отеле! Я поговорила с ресепшн - вот, ничего не требуем, понимаем, что мы должны выписаться до 12, но нельзя ли нам, например, пообедать? мы в первый день обеда не застали. И прекрасный, прекрасный отель вернул нам браслеты и полотенечные карточки, и мы пошли обратно на риф, а вовсе не сидели 5 часов в аэропорту. Так что весьма высокого мы мнения о Grand Oasis Resort Hotel и о службе трансфера, не увезшей нас в аэропорт (как это обычно бывает). Всем рекомендуем и отель, и данный филиал Anex Tour'а, и еще раз скажем спасибо персоналу. (Единственное, что - хорошо бы поощрять своих лояльных клиентов, не первый год приходящих именно в это агентство, небольшой скидкой. Небольшая скидка, как нам объяснили, уже заложена в стоимость тура - то есть она распространяется на всех (то есть, посмотрим правде в глаза, в таком случае это не скидка - это определяемая агентством стоимость услуги, ежели она одинакова для всех и при всех обстоятельствах). Наверное, стоило бы отдельно поощрить именно лояльность - клиентов, которые покупают туры именно в этом агентстве именно в этом филиале уже несколько лет подряд.)
Хочу поблагодарить сотрудников центра - и, в частности, сотрудницу Марину за окном №8 за компетентность, клиентоориентированность, профессионализм. Прекрасно оборудованная зона ожидания, ожидание составило не более пяти минут, дружелюбная, приветливая, компетентная сотрудница быстро решила вопрос, разъяснила непонятные подробности, предоставила все необходимые сведения. Просто бальзам на сердце - европейский стиль общения - компетентность плюс дружелюбие - спасибо за помощь и удачи в работе!
Это прекрасная, прекрасная оптика! Хочу поблагодарить ее сотрудников от всей души. В момент, когда у меня возникла проблема с очками, заказанными в Айркрафте меньше года назад (линзы пошли радужными разводами) и Айркрафт откровенно издевался, взяв их на экспертизу якобы на неделю и оставив меня, человека со зрением -8, без очков на месяц (!!! ) и в итоге отказавшись признавать некачественность своего товара, я обратилась сюда - в оптику рядом с домом, и прекрасные профессионалы своего дела сделали мне очки за сутки. За сутки! Постарались успеть перед праздниками, чтоб мне на праздники не вслепую уезжать. Великолепные очки, очень стильная оправа - за очень разумную цену, и сама оправа, и линзы, и работа. Здесь работают люди, неравнодушные к проблеме своих клиентов, искренне желающие помочь, а не нажиться за их счет. Оправа - великолепная. Обслуживание - великолепное. Терпеливо помогли подобрать именно ту оправу, которая мне наиболее к лицу; сделали _быстро_; у них своя мастерская, если с очками что-то случится, быстро починят (и я им верю). Вместе с выполненным заказом подарили жидкость для протирания линз и салфетку. Надеюсь всегда оставаться клиентом этой оптики, после общения с ней - никуда больше обращаться не хочется. Спасибо еще раз.
В 2020 году приобрела очки в салоне Айркрафт (заказ №613018752) . Не прошло и полугода, как линзы стали покрываться радужной сеточкой и затуманиваться. На тот момент салон линзы заменил – брак был самоочевиден, а фирма, по-видимому, еще хоть сколько-то дорожила своей репутацией. Не прошло и года, как история повторилась – спустя 8 месяцев появились первые признаки сеточки, с каждым месяцем ситуация ухудшалась, наконец, видеть в этих очках стало фактически невозможно, видимость ужасная, голова раскалывается. Фотографию линз прилагаю.
Снова прихожу в салон с претензией. В салоне работают очень вежливые и внешне сочувствующие продавцы, что правда, то правда. Да, гарантия на линзы – полгода (и да, второй случай подряд подтверждает фактическую одноразовость айркрафтовских линз – история повторяется в точности: полгода гарантии, восемь месяцев – первые признаки помутнения линз, спустя год пользоваться трудно), но «вы напишите претензию, пошлем на завод, там рассмотрят качество линз». Оговаривается срок разбирательства – да-да-да, в течение 10 дней вопрос решим, так или иначе.
И с этого момента начинается изощренное, я бы сказала, садистское издевательство. Проходят оговоренные 10 дней. Прихожу за очками. Какими очками? Ничего с завода не привозили. Решен ли вопрос? А мы и не знаем, с завода не сообщали. А вот нет у нас связи с заводом. А вот ничего не знаем, очки отослали, что будет дальше, не знаем. Милые вежливые работницы салона внезапно превращаются в воплощение неведения и непричастности к происходящему (да мы ничего не знаем, да мы ни за что не отвечаем). Каждый день (!) звоню в салон, требуя уже сказать, собираетесь вы заменять некачественные линзы или нет – скажите «нет», и при том, что Айркрафт распишется в том, что линзы у него одноразовые, я смогу сделать новые в другом, приличном салоне. Но нет. Издевались. Над слабовидящим немолодым человеком издевались. Над человеком с близорукостью -7 и -6 издевались, над человеком, которому без привычных очков тяжко неописуемо. На 11 день отвечать стала «менеджер салона», примерно в том же ключе: вопрос решается (когда решится? Нет информации. Понимаете, очень много заявок… Конечно, понимаю! Если линзы ваши одноразовые и выходят из строя сразу после окончания гарантии - естественно, у вас много заявок!) На 16-й день менеджер салона сообщает, что «нужна дополнительная экспертиза, надо же проверить, вдруг вы нарушали правила эксплуатации». КАК, ради всего святого, можно нарушить правила эксплуатации очков? Я – переводчик. Я не работаю в химическом цехе, я работаю за компьютером, а ночами кладу очки на туалетный столик. «Ээээ, - выкручивается менеджер салона, - на них ведь могут падать прямые солнечные лучи». Ночью. Прямые солнечные лучи. А, простите, когда человек носит очки днем – прямые солнечные лучи куда деваются? Становятся внезапно кривыми? Или все-таки падают прямо на очки, нарушая правила эксплуатации? То есть очки Айркрафта не предназначены к ношению солнечным днем? Девушка, у меня вилка погнулась – вашу лапшу с ушей снимать. Продолжаю мучиться без очков, продолжаю звонить и требовать информации. На 21-й день (!!!!) менеджер салона сообщает: пришел ответ! Вы нарушили правила эксплуатации! (КАК?!) Ну и сроки уже прошли, сами понимаете. Но – мы готовы вам поставить новые линзы со скидкой в 30%. А теперь внимание, следите за руками! Я заплатила за некачественные линзы, вышедшие из строя, не прошло и года, - 5 тысяч рублей + работа. Меня с беспрецедентной жестокостью продержали без жизненно необходимых мне в повседневной жизни очков – почти месяц (что мешало сказать сразу: «Ремонтировать не будем»?). И за это я должна заплатить – сейчас посчитаем! – 12 000 со скидкой в 30%, то есть всего 9000 – чтобы мне снова поставили некачественные одноразовые линзы, которые выйдут из строя месяц спустя после окончания гарантии и не дотянут даже до года! Ну кто же устоит перед таким соблазнительным предложением? Я. Ни копейки. Ни копейки не вытянет из меня больше Айкрафт! Отдавайте оправу.
Так вот, они БОЛЬШЕ НЕДЕЛИ даже просто отдать оправу не могли. В том же формате «святого неведения»: ой, а мы не знаем, когда будет курьер. А мы запросили завод, а теперь не-знаем-ни-за-что-не-отвечаем, мы тут вообще ни при чем. Создается впечатление, что мифический завод с его «экспертами» не имеет ни телефона, ни иных цивилизованных средств коммуникации и существует где-то в параллельной реальности, связь с которой устанавливается только при благоприятном положении звезд, и предсказать его невозможно. А салоны существуют сами по себе, не отвечают ни за что и не знают примерно ничего. Когда вы им оплачиваете заказ – «курьер у нас бывает два раза в неделю, в понедельник и среду, максимум десять дней – и вы получите свои очки». Когда же вы пытаетесь что-то от них получить – месяц «ничего не знают», бросают трубки, не отвечают на требовательные смс-ки – действительно, зачем отвечать на вопрос «когда вы вернете мою собственность, которую должны были вернуть несколько недель назад?» - пока, наконец, не проговорятся – «Курьер? Да не было у нас курьера всю неделю, мы его с прошлой пятницы ждем!»
А теперь полюбуйтесь на ответ «эксперта» с завода – на эту безграмотную отписку. Вам правда кажется, что человек, не владеющий русским языком, проводил какую-то экспертизу? Вообще способен ее провести? У меня крупные сомнения на этот счет. Но, разумеется, эту безграмотную отписку грамотный «менеджер салона» развил в целую поэму о «неправильной эксплуатации линз».
А теперь посмотрите на чек. В каком бы салоне оптики я этот чек не показывала, у всех возникает вопрос: а что за линзы такие? Ну понятно, что супертонкие - но название производителя где? Всегда должно быть указано название производителя. А в чеке Айркрафта - не указано. Возникает вопрос: какими такими "левыми" "скоропортящимися" линзами Айркрафт торгует, что даже о названии их в чеке стыдливо умалчивает?
Вывод: Линзы Айркрафта – не дешевая, нет - дорогая, утонченная разновидность! – одноразовые. Одноразовые у них линзы, посмотрим правде в глаза. Никуда не годятся. Если вы готовы платить бешеные деньги раз в год за новые линзы и чуть не месяц жить без нужных вам очков, пока линзы вам соизволят заменить за цену, в два раза превосходящую ту, которую вы заплатили изначально – вам в Айркрафт. Если вам не дороги собственные нервы (салон заберет вашу собственность на 10 дней, по прошествии этого срока будет радостно демонстрировать свое неведение и непричастность к происходящему «а что, мы все отправили, нет, не знаем, нет, понятия не имеем, когда и что, а завод нам не отвечает», и вернуть свою собственность вам удастся хорошо если через месяц – вместе с отказом в починке - вам в Айркрафт. Если вам нравится, когда вам врут, изворачиваются, вешают на уши прямо даже и не лапшу, а спагетти целыми пачками – вам в Айркрафт.
