Студия Икеа
Апрель 2021 •
1
В общении с организацией ИКЕА не помогает даже чувство юмора ) Сотрудники отдела сервиса не отвечают на звонки и не решают проблемы, созданные компанией ИКЕА - при обращении в службу поддержки клиентов, слышишь ответ - наш отдел не решает данный вопрос. буду обращаться в суд, конечно, заполнив в досудебной претензии инфо вместо 00. Всем рекомендую обраться в суд для защиты прав потребителей - гос пошлина не платится, суд в основном принимает решение в пользу потребителей. ООО «ИКЕА ДОМ» 127410,Москва,Алтуфьевское шоссе, д.33г. ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ О ОКАЗАНИИ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ УСЛУГ ПО ДОСТАВКЕ И НЕОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО СБОРКЕ МЕБЕЛИ. 30.03.2021г. я, ________Елена ______, 00.00.1900г. рождения, паспорт 000000000, выдан ГУ МВД по г.Санкт-Петербургу и Ленинградской области 00 октября 2000г., зарегистрирована по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Орджоникидзе, д. 00, к. 0, кв. 00 приобрела шкаф Пакс (далее – Товар, шкаф) стоимостью 24 850 (двадцать четыре тысячи восемьсот пятьдесят) рублей 00 копеек, услуги доставки, стоимостью 1 599,00 (одна тысяча пятьсот девяносто девять)рублей 00 копеек у ООО «Икеа Дом», ИНН 5047076050, юридический адрес: 127410,Москва,Алтуфьевское шоссе, д.33г. (далее – Продавец). 01.04.2021г. я, __________ Елена _________, 00.00.1900г. hождения, паспорт 000000000, выдан ГУ МВД по г.Санкт-Петербургу и Ленинградской области 00 октября 2000г., зарегистрирована по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Орджоникидзе, д. 00, к. 0, кв.00 приобрела услуги сборки шкафа Пакс (далее – Услуга) стоимостью 1 998 (одна тысяча девятьсот девяносто восемь) рублей 00 копеек, у ООО «Икеа Дом», ИНН 5047076050, юридический адрес: 127410,Москва,Алтуфьевское шоссе, д.33г. (далее – Продавец). 01.04.2021г. Продавец не исполнил полностью услугу по доставке Товара – не была довезена рама Шкафа Пакс стоимостью 8 000 руб. (восемь тысяч рублей 02.04.2021г. я получила звонок водителя Продавца о доставке товара, приехав по адресу ул.Орджоникидзе, д.31.к.1,кв. 84, через час я была готова принять заказа перезвонив водителю Продавца и получила отказ о доставке товара без пояснения причин. Обратившись в интернет-магазин Продавца за разъяснениями причины отказа по доставке я получила рекомендации обратится по телефону отдела постпродажного обслуживания. Позвонив в указанный отдел Продавца в вечернее время я около 1 часа была в очереди ожидания, после того, как мой номер в очереди дозвона стал с 44 – первым, Продавец разъединил линию ожидания – связь была прервана по инициативе Продавца. 03.04.2021г. в период с 9-00 до 11-00 была запланирована сборка шкафа Пакс, которую мне пришлось отменить. 03.04.2021г. я 21 раз звонила в интернет-магазин для получения разъяснений по отсутствию доставки и организации доставки и сборки шкафа Пакс в удобное для меня время, но не получила предложений по решению проблемы по отсутствию доставки и сборки оплаченного ранее Товара и Услуги сборки в дневное время 04.04.2021. Квартира по указанному выше адресу должна была быть сдана в аренду 03.04.2021г. сроком на 11 месяцев стоимостью 30 000 руб. в месяц, с арендатором была достигнута договоренность о переносе срока аренда квартиры на 1 день до 04.04.2021г., поэтому для меня было критично получить и собрать шкаф Пакс 04.04.2021г. Поскольку Товар (шкаф) не был доставлен и собран, арендатор отказался от аренды квартиры, недополученный доход составил на 04.04.2021г. 30 000 руб. ежемесячно, общая сумма по договору аренды 330 000 руб. 04.04.2021г. вечером около 20-00 я получила 1 часть рамы Товара, 06.04.2021г. Продавец доставил мне 2 часть Рамы Товара. С 04.04.2021г. по настоящее время никто из Представителей Продавца не связался со мной для обсуждения вопроса компенсации убытка и проведения сборки шкафа в удобное для меня вечернее время с 18-00, в дневное время я работаю. В силу п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав Потребителей» при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг): - Покупатель вправе назначить исполнителю (продавцу) новый срок для выполнения работ - Покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие с нарушением сроков выполнения работы (оказания) услуг. В силу п. 2 ст. 22 Закона «О защите прав Потребителей» требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав Потребителей», ТРЕБУЮ 1. Выполнить услугу по сборке шкафа Пакс 09.04.2021г. во временной период с 19-00 по 21-00. 2. Компенсировать упущенную материальную выгоду в сумме 100 000 руб. по незаключенному договору аренды квартиры сроком на 11 месяцев. В случае моего обращения в суд буду взыскивать сумму компенсации в размере 500 000 руб. , для подтверждения данного требования в качестве свидетеля будет приглашен риелтер из агентства недвижимости, организовывавший аренду квартиры. Приложения : 1. Кассовый чеки по приобретению Товара и уcлуги сборка в ООО Икеа Дом. 2. Переписка с отделом продаж ООО Икеа Дом. 3. Реквизиты для перечисления средств. Рассчитываю на досудебное урегулирование спора, в противном случае буду вынуждена обратиться 18.04.2021г. в Суд с исковым заявлением о выполнении услуги сборки мебели и получения компенсации за упущенную выгоду. При обращении в суд в перечень требований по данной претензии будут включены компенсация убытков, судебных издержек, морального вреда, а также штрафа за отказ в досудебном удовлетворении требований потребителя. 08.04.2021