подписчиков

подписок

2к

просмотров

Февраль 2025

К сожалению, плюсы найти не удалось (те, что отличали бы от других магазинов пятерочки). Приехали в гости в НН, и первое впечатление - хамское общение персонала в магазине. 1. Кассир, к которому нам предоставилась возможность попасть (к сожалению), оказалась не компетентна: очень-оооооочень медленное обслуживание, казалось, что кассир вот-вот уснет (пока девушка пробивала 5 товаров одного покупателя, за другой кассой успели обслужить 3 человека) 2. Нас заставили бегать по всему магазину в поисках другого товара, на котором будет акциз (как выяснилось позже, товар пробивается без акциза, по штрих-коду, о чем впервые кассир услышала от администратора) 3. Скидочная карта пятерочки по «великой случайности» не пробивалась на кассе (хотя на кассе самообслуживания все норм), выставили нас дураками: «Это не наша карта, а ВАША неправильная», для меня это до сих пор загадка: во всех других магазинах в разных городах эта же «НАША» карта пробивается, конкретно в этом - нужна особенная. Как так? 4. Пробили товар по стоимости выше, чем была указана на ценнике. При обращении к кассиру, та сразу вызвала администратора. Вышла девушка вся на шарнирах, с наушниками в ушах, сразу с претензиями по карте (не принимают они по телефону, нужна ДРУГАЯ. Какая другая, нам так и не удалось выяснить). Сделала возврат всех купленных товаров и пробили снова, причитая при этом, что «разница всего-то в 40р». Отлично умеет считать чужие деньги, но проблемы решать - нет. Заново пробили все товары и выставили к оплате ту же сумму. Что к чему? Действие ради действия? Мы вновь указали на отличие фактической стоимости от ценника (специально сбегала и сфоткала ценник на товар), мне не поверили на слово, отправили кассира за ценником. Отсюда следующий мой вопрос⬇️ 5. Кто занимается выставлением ценников, если сам персонал не может отличить РОЗОВОЕ п/сл от КРАСНОГО? Кассир принес ценник (естественно) от розового, который соответствует стоимости и претензий к этому товару мы не имели. На что администратор с явным раздражением и презрением обратилась ко мне: «Вы что и ценник сняли?!». Да, сняла и в рамочку повесила🤦‍♀️ Кассиру-таки удалось найти ценник, но ситуации это никак не решило. Его просто сняли и выбросили, а стоимость как была не соответствующая, столько мы и заплатили. При этом нас же еще дураками и выставили, выслушивая «важные» замечания от некомпетентного кассира в спину. Да, 40р это не 1000, но почему я должна из своего кармана выложить «лишнюю» копейку за чужую оплошность? Почему-то я не прихожу в магазин и не говорю «Да ладно вам, разница всего в 40р, заплачу чуть меньше». Администратор тут же убежала, как выложила нам новый чек с неизменной суммой. К чему была эта показуха с возвратом и новым чеком - неизвестно. Я прихожу в магазин, чтобы купить необходимые мне товары, а не выслушивать нотации от «умных и знающих» (по их мнению), по факту ничего не знающих в собственном магазине. И карта ЛОЯЛЬНОСТИ это ВАША карта, призванная повысить лояльность покупателя к торговой сети, а не НАША🙂 Основы маркетинга и PR. Были в данном магазине 20.02 (чт) в районе 11-13 часов дня. В поддержку уже написали, приложив все чеки, ценники и фото товара. Не могла пройти мимо такой наглости, бестактности и неосведомленности персонала.