Anna Vorotnyak
2
0
подписчиков
0
подписок
12,2к
просмотров
Андминистраторы и операторы связи не разбираются в наименовании своих анализов. По-моему запросу был тест на антитела к гепатиту-В, мне сделали общий тест на гепатит-В. На следующий день, когда я получила анализ, я сразу созвонилась с оператором и указала на ошибку, оператор стала меня убеждать, что этот тест мне точно подходит, с чего я сделала вывод, что люди просто не разбираются в наименованиях, и выбрали созвучную формулировку из прайса.
Поскольку кровь повторно исследовать было нельзя, попросили подойти повторно. Я подошла и озвучила проблему, в надежде, что будет сделан перерасчет. Но с меня взяли сумму за новый тест в полном объеме. Чтобы не создавать неудобства в регистратуре при других пациентах, я решила оплатить и снова обратиться к оператору за решением моей проблемы. Оператор мне ответил, что в обоих случаях я подписала документы, где на все согласна.
Формально да, я подписала документы, поскольку другого варианта получить услугу нет. Поскольку я доверяю клинике и не знаю как те или иные позиции звучат в их прайсе, я полагалась на компетентного администратора и все подписала.
В любом случае, я потратила время/ деньги / получила проколы на теле/ и вынуждена была неоднократно объяснять свою ситуацию оператору и администратору, впечатление осталось неблагоприятные.
Будьте внимательны, отношение формальное.