Виват Пицца
Август 2024 •
2
Очень сильно испортилось качество. Много лет заказываю тут пиццу на тонком тесте. Но сейчас тесто стало слишком тонким, помимо этого начинки стало в два раза меньше. Цены выше, доставка платная, а качество хуже
Fox
Июль 2024 •
5
Место супер. Соотношение цена-качество идеальное. Приятный персонал, удобная локация
Москва
Июль 2024 •
1
Добрый день. У меня есть несколько вопросов к администрации скм. Простите, но что делают персональные менеджеры? Никакую информацию об акциях, скидках в клубе я не получаю, узнаю от других посетителей в клубе. Нет прозрачности в отслеживании списаний по депозиту, правильную ли сумму списывают. Учитывая систематические ошибки сотрудников, когда неправильно записывают на тренировки или не записывают вообще, я не удивлюсь, если происходят неправильные списания, только об этом узнать невозможно. Менеджеры не отслеживают остаток по депозиту, бывает, что приходишь на тренировку, а админ говорит, что у меня не осталось денег на депозите. Почему я должна следить за этим, тем более учитывая, что нет никакого инструмента для отслеживания? Почему я узнаю об этом от админа? Я не помню ни одного случая, чтобы менеджер отвечал день в день, не считая очень конфликтных ситуаций. Когда я хочу пополнить депозит и сходить на тренировку, мне могут ответить через 2-3 дня. Каждый раз уточняю про какие-либо акции на пополнение депозита, их никогда нет. Но если сделать большой перевод на карту кому-то, то так и быть, добавят 10%. Можно узнать, что это за схемы, хотелось бы прозрачный ответ получать на вопросы, а не из разряда «акций как бы нет, но они как бы есть». Все эти вопросы копились очень долго, но последняя ситуация, где очень явно видно отношение к лояльному клиенту, меня удивила максимально. Недавно меня записал менеджер на персональную тренировку и не предупредил тренера. Когда я пришла в клуб, тренера не было. В итоге, выяснилось что менеджер, который записывал, забыл подтвердить тренировку. Я потратила 2 часа своего времени, но менеджер не потратил несколько мин, чтобы сообщить тренеру. То есть я просто приехала в клуб, мне сказали, что тренировка начнется на 20 мин позже, но будет длиться час. Только меня забыли спросить, могу ли я перенести тренировку на 20 мин. А я не могла. В итоге, я приехала просто так, была жутко возмущена. Принесли извинения, из вариантов мне предложили: напиток на баре, бесплатную тренировку. Подскажите, по вашему эти предложения соответствуют ситуации? Кстати, как мне потом сказали, что мой менеджер был в клубе, пока вся эта ситуация происходила, но ко мне даже не подошел. А я даже не знаю, как выглядит мой менеджер. По итогу, у меня спрашивали, как можно загладить вину. Простите, почему я должна придумывать, что вы должны сделать, чтобы хоть как-то сгладить ситуацию? По итогу, я сама написала своему менеджеру на следующий день с предложением. Спасибо, что ответили в тот же день, кстати. Это редкость. Ситуация просто отвратительная, я возмущена таким неуважительным отношением. Мне принесли извинения, конечно же, все, кто был. Но глобально сделали примерно ничего. Прошу обратить внимание на все моменты, которые описаны выше и в особенности на посетителей вашего клуба, которые регулярно ходят в ваш клуб