Внимательное отношение, вежливое общение, компетентность, профессионализм.
Приехал к ним менять задние колодки, т.к. официалы застращали сильно. Выяснили - замена не нужна. Затем тщательно проверили всю подвеску, указав на все слабые места.
Обсудили будущие планы на ремонт и обслуживание, получилось убедительно. К официалам больше не поеду, буду ездить сюда.)