Андрей
4
0
подписчиков
0
подписок
4,2к
просмотров
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом сотрудничества с турфирмой “Библио Глобус”, офис которой расположен по адресу г. СПБ, ул. Типанова, д. 21. Поездка была испорчена из-за откровенной дезинформации, предоставленной сотрудниками компании.
Тур покупали дистанционно, но перед этим провели в офисе турфирмы более 2 часов. По совету менеджера выбрали отель Safir Sharm Waterfalls Resort 5 звезд в Шарм-эль-Шейхе, Египет. В общении с менеджером фирмы Натальей М. не было ни одного упоминания о том, что половина инфраструктуры отеля будет закрыта на ремонт, что закрыт главный бассейн, территория которого занимает более половины площади территории отеля. Мне также не сообщили о том, что будет работать только один из двух all-inclusive ресторанов из-за ремонта главного бассейна и территории вокруг, в связи с чем были огромные очереди на приемах пищи.
На территории отеля есть два фуникулёра для подъёма и спуска постояльцев (так как отель находится на холмистой местности). Один из них был закрыт (у него не было даже тросов, которые приводили бы его в движение), от чего приходилось ходить каждый день около 300 метров в гору и обратно, об этом также не было сказано ни слова. Хотя турфирма на мой ответ об этом уже после поездки заверяла, что всё работало (видимо, им лучше знать, а не непосредственно тем, кто был в отеле). То же самое они ответили про рестораны, что все они работали. Но на территории было 4 ресторана (2 а-ля-карт и 2 бесплатных, повторюсь, один из которых был закрыт). Мы же покупаем путевки с all-inclusive, чтобы потом ещё и платно питаться каждый день, смешно. Я уже не говорю о том, что шумные ремонтные работы начинались каждый день в 6 утра в течение всего отпуска.
По итогу: вместо того, чтобы полностью наслаждаться отдыхом, мы испытывали огромные неудобства из-за неработающего фуникулёра, шума от строительных работ и закрытой инфраструктуры половины отеля, что негативно повлияло на отпуск в целом. Считаю, что, если платишь за весь отель, должен получить весь отель полностью, либо сотрудники турфирмы должны до оплаты тура оповещать обо всех неудобствах, чтобы клиент мог принять правильное решение покупать тур или нет. Я считаю, что “Библио Глобус” совершенно не заботится о комфорте своих клиентов, и им откровенно наплевать на них. Категорически не рекомендую эту турфирму!
Сегодня, 29.10.2023 г ,катались на квадроцикле с женой. Отличная техника, заботливый и опытный инструктор Кирилл, грамотный и драйвовый маршрут. Мы в полном восторге, отдельное спасибо Кириллу за его добродушие и постоянную помощь до заезда, во время и после него. Все было очень душевно) Обязательно приедем еще раз))
Кухня отличная, как и во всей их сети, но все удовольствие перекрыло отвратительное обслуживание, начиная от бронирования стола до общения администратора с посетителями. Стандарт обслуживания и общения не соблюдается, могут позволить себе сказать в адрес посетителя все, что придёт в голову. Данный ресторан советую только после исправления стандартов общения и обслуживания со стороны персонала.