Radisson Sonya Hotel, St. Petersburg
Декабрь 2024 •
3
Пишу отзыв, ещё не успев заехать, но вопросы к сервису уже возникли. Во-первых, дозвониться с первого, второго, третьего раза практически невозможно! Трубки просто не берут. Звонила несколько раз за три дня и в разное время - ответа нет. Во-вторых, был вопрос по проверке брони и выставлению онлайн-ссылки на оплату. Для сотрудников ресепшн оказался какой-то непосильный вопрос. 13/12 позвонила поздно вечером и попала на молодого человека, который прям текстом сказал «я не знаю, как выставлять ссылки, дневная смена знает, перезвоните с 8 утра». Уже возникает вопрос, а почему только часть сотрудников знает как работать? Перезвонила на следующий день. Сначала попала на Софию, со скрипом, но нашли бронь и только исходя из моей информации по сумме, датам и названным услугам девушка смогла как-то разобраться (хотя я сама работаю в отеле и непонятно, в чем возникала сложность сверить данные по брони). Далее попросила выставить мне ссылку на актуальную почту, которую я собиралась продиктовать, на что София сказала, что обязательно выставит и положила трубку без каких-либо «спасибо, до свидания». На какую почту она собиралась выставлять ссылку я так и не поняла….Перезваниваю сразу же и что же снова происходит - правильно, снова никто не отвечает 20 минут… Ребят, ну это несерьезно. Дозвонилась, берет трубку Ирина, все нашли, все быстро, продиктовала почту, ссылку выставили и я оплатила. Я сама работаю менеджером в отеле и для меня нонсенс, что спир вообще может так общаться и настолько наплевательски относиться к работе. Надеюсь, что проживание пройдет хорошо, несмотря на такие сложности до заезда.
И. В. А. Н.
Сентябрь 2024 •
5
Сердечно благодарим Макса за индивидуальный подход и отличное обслуживание! Посоветовал коктейли от широкой души и по нашему вкусу, предложил альтернативу блюдам в стопе и в целом окружил заботой ❤️
White Rabbit
Июнь 2024 •
3
Осталось очень негативное впечатление от общения с хостес Алиной Калининой (смена 21/06). Общалась грубо и надменно, отказалась представляться с ответным вопросом «Зачем Вам мое имя?» и на просьбу о помощи вызвать иностранцу такси, чтобы он успел на рейс, также категорично отказала, не предложив никаких альтернативных вариантов для помощи гостю. Считаю, что такое отношение к своим клиентам (к тому же нерусскоговорящим)-неприемлемо. Нет ничего сложно в том, чтобы вызвать такси и указать способ оплаты наличными))
Винный базар
Ноябрь 2023 •
5
Место просто прекрасное, очень камерно и уютно, ребята отлично разбираются в вине, советуют, предлагают попробовать. По кухне все тоже замечательно, заказывали и закуски и горячие блюда. Обязательно планируем возвращаться снова и снова!