Askona
Май 2023 •
1
Приобретали детскую кровать и матрас. Хочется отметить, что работа консультантов в зале в нашем случае заключалась в оформлении заказа и приеме оплаты. После проведённой оплаты мы, как клиенты, существовать перестали. По всем вопросам, а именно неполная комплектность заказа и несоответствие комплектующих заявленным размерам, были перенаправлены на горячую линию. Считаю, что доведение заказа до логического завершения (доставка товара в соответствии с договором в установленные сроки в указанный адрес) в наибольшей степени удовлетворит клиента и оставит благоприятное впечатление о работе Вашей компании. Теперь, для решения вопроса, на третий день после обращения в службу поддержки, мне потребуется сделать фотоснимки приобритенного товара, всех этикеток (не уверен, что на листах, выполняющих функцию ящиков, она есть, но специалист предложил мне её также сфотографировать) и "доказать", что по моему заказу действительно есть проблемные вопросы, от меня независящие. Хотелось бы, чтобы в решении проблемных вопросов были заинтересованы именно специалисты Вашей компании, особенно когда эти вопросы возникли не по вине Клиента. Убедиться в том, что комплектующие не соответствуют заказу, дело минуты (не надо быть специалистом, достаточно взглянуть на фото), а растягивается на недели. Очень надеюсь на скорейшее решение вопроса, потому что с таким отношением обращаться в Аскону больше желания нет. Ну а если коротко, если ошибся - исправь.