Гуд мебель
Октябрь 2023 •
3
Ставлю 3 звезды только из уважения к предыдущим заказам. А так бы поставила максимум 2. Очень разочаровались в Гуд-мебели. Заказывали у них шкафы во всю квартиру, но с таким столкнулись в первый раз. Может быть просто не повезло с производителем шкафов Монако. Во-первых, когда привезли первый раз, то абсолютно каждая деталь шкафа была с определённым деффектом - где-то была грязь, где-то непонятные белые заплатки, которые выглядели как пятно, а где-то, как например на дверке с зеркалом, были ужасные глубокие царапины - ручки двери с обеих сторон были процарапаны сверху донизу. На зеркале тоже было несколько царапин. Пришлось составлять рекламацию, чтобы нам заменили три элемента с наиболее неприемлемыми деффектами. Во-вторых, рекламация была составлена 24.08, а зарегистрировали её только 26.08 и то только потому что муж позвонил и напомнил им. В-третьих, была странная ситуация, когда к нам должны были приехать и забрать испорченные элементы - в день забора мы созвонились с экспедитором, а он сказал, что вообще-то он не в курсе, что должен к нам ехать, но так и быть выручит нас, потому что у него есть свободное место в машине. Ладно хоть приехал. В-четвёртых, из-за того что экспедитор приехал к нам типа не по графику, а потому что "так и быть...", то у нас были сомнения, что он знает, куда это везти. Пришлось звонить и уточнять привезли ли наши элементы туда, куда нужно. После этого наступила тишина. В-пятых, мы несколько раз звонили в Гуд-мебель, чтобы получить хоть какую-то информацию по нашим элементам. И тут ещё два момента: до них было очень сложно дозвониться и всё что нам отвечали "Ваш заказ в работе". Никакой конкретики, никакой прозрачности работы. Только "регламентированные сроки на устранение" - до 45 дней с момента составления рекламации. Когда мы всё-таки настаивали на более чётком ответе, нам говорили "У нас нет информации, но мы написали нашим коллегам, когда будет ответ мы вам перезвоним". Ну и конечно же никто не перезванивал. Наша цепочка со звонками начиналась заново. В-шестых, когда нам наконец-то позвонили и сказали, что привезут исправленные элементы шкафа во вторник 26.09, то мы попросили поставить отметку о том, что довоз необходимо сделать после 19:00, потому что это будний день и мы сможем принять доставку только после работы. На что нас уверили, что отметку поставили и всё будет хорошо. Накануне в понедельник нам позвонил экспедитор и с уверенностью в голосе сказал, что приедет к нам с 12 до 14 часов. Вопрос - а зачем тогда отметку ставить, если на неё никто не смотрит? Благо удалось с ним договориться, чтобы приехал после 19:00. А теперь самое интересное. В-седьмых, когда нам привезли наши элементы, то мы просто обалдели (мягко говоря) от упаковки - элементы были закрыты коробкой не полностью, а одна сторона была открыта. Причем у зеркала тоже. И эти «умники» догадались положить именно зеркалом кверху. Класс, отличная идея. В итоге (я уж не знаю кто, возможно сами экспедиторы) закрыли зеркало ДСП, чтобы оно не повредилось. Ну хоть так, но это не помогло. За счёт того, что коробка закрывает зеркало не целиком, люди на заводе закрепили часть коробки скотчем, приклеив его прямо на зеркало. Теперь на зеркале остатки скотча (самого клея), которые придётся как-то оттирать. На зеркале снова царапина, что ожидаемо при такой «гениальной» упаковке. И на ручке дверцы внизу после снятия защитной плёнки обнаружили очень глубокую царапину (т.е. сначала поцарапали, а потом защитную плёнку приклеили). КАК?! Ну вот КАК так можно производить рекламацию и настолько наплевательски относиться к клиентам??? Причем явно эта царапина была оставлена на самом заводе. Господа, у вас там вместо конвеера доски с гвоздями что ли? Как так получается, что уже второй раз один и тот же косяк? Или у вас перчатки, в которых вы (надеюсь) работаете, с гвоздями? В конечном итоге имеем: грязный, поцарапанный шкаф с царапиной на зеркале. За что деньги платили, непонятно. Мне казалось, что клиент, делая заказ, получает качественный товар. Но нет. Поэтому теперь Гуд-мебель (Фабрика хорошей мебели, как они себя называют), не заслуживает у себя в названии слова «Гуд» и «Хорошей». Напрочь пропало желание что-либо у них заказывать.
ProfilDoors
Октябрь 2022 •
1
Подумайте 100 раз прежде чем обращаться и делать заказ. Заказывали двери в Профильдорс. Из 7-ми дверей 1 (дверь-книжка) изготовили не того цвета. Пришлось ждать ещё 2 недели, чтобы компания исправила свой косяк. Тем временем нам установили 6 дверей и плинтусы. Когда стал подходить срок готовности двери-книжки (прошло 2 недели), мы написали в компанию, чтобы узнать статус готовности. Сначала нам сказали, что не будут звонить на производство, потому что у человека на производстве займёт много времени, чтобы дать ответ о готовности и из-за этого производство затянется. Как минимум это очень странный ответ в эпоху телефонов и мессенджеров. Да и как связано производство с ответом по срокам готовности. Такое ощущение, что там работает один человек, который занимается производством и ответом на запросы. Чуть позже нам скинули скрин статуса, который, как нам объяснили, означает, что дверь в процессе производства либо в пути на склад. На самом деле это очень большой разброс статуса. От начала производства, до доставки на склад. Это ровным счётом нам ничего не сказало. Где-то через час нам сообщили, что дверь готова и скоро с нами свяжутся для согласования даты и времени доставки. Опять же это странно, неужели на производстве не знают, что дверь уже готова? Это стало настораживать. Дверь доставили. От компании по установке пришёл пожилой мастер, который не знал как устанавливать дверь, никак не мог запомнить какую створку прикручивать к стене, постоянно путался со сторонами, час читал инструкцию по установке, собирался стамеской что-то выбивать в двери, жаловался, что слишком много информации, говорил «Ну сейчас мы с вами вместе разберёмся как её ставить, вы мне поможете». Пришлось с ним попрощаться. Не было уверенности, что он сможет нормально поставить дверь. Помимо этого выяснилось, что нам положили не ту защёлку для этой двери, но благо её быстро привезли. В этот же день к нам прислали другого мастера, чтобы он посмотрел на объём работ. Мастер приехал, сказал, что тут работ на два часа, но обратил наше внимание, что на производстве забыли выпилить выемку для петель между двумя створками (опять же очередной косяк производства). Договорились с ним о дате и времени. Но мастер сказал, что у него будет День рождения в день установки, но он приедет утром, за 2 часа нам всё поставит и поедет праздновать. Через полторы недели должен был приехать. Накануне целый день не могли дозвониться до мастера, чтобы убедиться, что всё в силе. Позвонили в компанию по установке, там выяснилось, что мастер не сообщил о нашем заказе. Но ладно, с этим разобрались, нам подтвердили, что установка будет как и договаривались. Вечером этого же дня нам перезвонил мастер, сказал, что приедет к 11:00 (хотя изначально договаривались на 10:00). В день установки на связь не вышел, звонили трижды с разрывом в 15 минут, но каждый раз он скидывал. Тем временем было уже 11:30. Позвонили в компанию по установке, где нам сказали, что мастер им отзвонился, сказал, что у него заболел ребёнок и он не сможет приехать и что в компании уже 15 минут думают как поступить. При этом нам сообщать об этом не торопились, а мы ведь ждём. Немного подумав менеджер довольно спокойно сказал, что с вероятностью в 99% к нам сегодня никто не приедет и дверь никто не установит. Слов извинения конечно мы не услышали. Просто сказали, что в течение дня вернутся с решением. Через полчаса мы позвонили снова. Результат был тот же - никого не ждите, сегодня к вам 100% никто не приедет. И вообще с решением вернутся в понедельник (а звонили мы в субботу), потому что сегодня не успеют решить нашу проблему. Мы позвонили в Профильдорс с надеждой, что нам помогут посодействовать в решении проблемы, ведь изначально это их косяк - у них на производстве изготовили дверь не того цвета, в следствие чего установили всё, кроме 1 двери и сейчас видимо никто не хочет тратить время на установку 1 двери, ведь это не так прибыльно. В итоге нам сказали, что никаких рычагов воздействия на установщиков у них нет и вообще они свой косяк исправили, ведь дверь-то они привезли. Такое ощущение, что Профильдорс, производство и компания по установке существуют сами по себе и друг от друга не зависят, словно у них даже нет между собой никаких договоров. Все валят друг на друга и виноватых не найдёшь. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА НУЛЕ. В ответ на то, что мы напишем плохой отзыв, нам ответили «Ну что поделать, значит совсем обеднеем». Ну а что, бОльшую часть работ ведь уже выполнили, теперь можно болт забить на клиента. Сам разберётся как дверь поставить. В итоге мы уже потеряли месяц из-за невнимательности на производстве. А от установки этой двери мы не можем двигаться по ремонту дальше.
Evium
Август 2022 •
5
Первый раз была у мастера Офелии на наращивании 3D. Очень понравилась работа! Очень аккуратно и качественно. Носила реснички чуть больше месяца. Пришла второй раз перенарастить к мастеру Анастасии. Мы с ней не стали в итоге наращивать, потому что после снятия Анастасия обнаружила, что имеются определённые проблемы с ресницами и она посоветовала перестраховаться и провериться у врача. Сразу видно, что в этом салоне люди работают не ради того, чтобы побольше денег заработать, а ради качества и чтобы клиент был доволен. Поэтому спасибо Анастасии за блительность и профессионализм! 💚 А за мегаудобные, мягкие кресла и пледик отдельный респект! Жаль, что не могу поставить 10 звёзд 😊