Хамят как по телефону, так и в самом сервисе. В случае каких-то проблем или длинной очереди открыто злорадствуют вместо уместной сочувственной или хотя бы нейтральной реакции.
Такая активная готовность бизнеса отпугивать и терять клиентов вызывает изумление
