подписчиков

подписок

59,1к

просмотров

CDEK

Май 2020 •

Сказочное раздолбайство и полное отсутствие как сервиса так и ответственности. Заказ интернет магазина был передан CDEK продавцом 25.05. С момента передачи заказа (а мною была выбрана курьерская доставка) по 3.05.2020 так никто и не позвонил. На звонки ни разу не ответили. Если не можете нормально работать, признайте свою некомпитентность и закройпесь. Свои боты в мессенджерах можете смело отключать, это бесполезный инструмент. Он у вас не работает-или вы с ним не работаете. В ОБЩЕМ НЕ "СЕРВИС", а одна ПРОФОНАЦИЯ. НИ КОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ.

Икеа

Март 2020 •

Отвратительное качество сервиса! Я сам работаю в строительном гипере и могу сравнить стандарты обслуживания. Меня устраивает качество товаров и ассортимент, но качество услуг и сервиса просто ужас! Всё началось с самого оформления услуги доставка. Подойдя к киоску электронной очереди и выбрав услугу доставки просидел минут 17, увидев на табло номер своего талона и номер стойки я с телегой и товаром отправился к той стойке которая была указана, протискиваясь между бомбилами предлогающими свои услуги по доставке. Путь от кресел до стойки занял не более минуты, подойдя к стойке молодой человек (сотрудник) общался с другим покупателем (не по талону), а я стоял и молча ждал. Пока я стоял и ждал подошол следующий покупатель со следующим талоном и мне в обслуживании отказали, на вопрос почему сотрудник не обслуживает согласно очереди, мне сказали чтобы я взял ещё раз талон. Я уточнил-придётся ли мне снова ждать, на что я получил ответ что нет и меня быстро обслужат. Я взял новый талон и просидел в ожидании еще 32 минуты. В совокупности 1 час и 9 минут я прождал пока меня обслужат (повторюсь-вместе со мной прождала и моя беременная жена). Но на этом приключения не закончились: я передал чек на товар, назвал адрес доставки и уточнил город, сотрудник спросил могу ли я сказать индекс, на что я ответил что я сейчас посмотрю, но он сказал что найдёт сам, уточнил день и время, назвал стоимость, распечатал мне 3 бланка на достаку. Я спросил нужно ли мне что либо проверить при подписании-сотрудник сказал что нужно постасить только подпись и дату ставить не обязательно, но я все-же её поставил. Уже уехав из магазина жена ещё раз стала проверять все данные в бланке доставки и её насторожили данные по адресу доставки, улица дом и квартира совпадали, а вот город нет. Мы начали звонить по телефонам указанным на сайте, прямого номера магазина нет. Пока перебрал все номера найденные в интернете прошло не менее 20 минут. По всем номерам автоинформатор вещал про Икея кредит, но мне то нужно было дозвониться до магазина в химках, прослушав кучу ненужной информации и потыкав несколько раз цыфры по разным разделам наконец то добрался до сотрудника кредита, который любезно сказал что это не его юрездикция и на кого-то там меня переключил, провисев ещё минут 9 на удержании наконец то меня соеденили с сотрудником магазина и я ему во второй раз по новой пересказывал всё вышеперечисленное ( раннее я все пересказывал сотруднику кредита). У меня уточнили все необходимые данные и сказали что перезвонят. Перезванивали мне раза 3, то что-то уточняли, то что-то выясняли и переоформляли. Итог: сказали что переоформили заказ на доставку и что нужно доплатить разницу-после того как я сказал что готов оплатить, скажите как мне это сделать-мне сказали что пришлют ссылку на оплату, я согласился. Потом мне сказали что в первоначально выбранную мною дату доставить товар не смогут и предложили вариант доставки через 2 дня, я сказал что согласен, но мне тогда нужно еще оформить и подъём, я готов доплатить. Мне сказали что скинут новую ссылку на оплату-я согласился. Потом опять позвонили и сказали что в ходе разбирательства выяснилось-данная ситуация получилась по вине сотрудника икея и сказали что готовы доставить товар с подъёмом без доплаты (я об этом не просил и не настаивал). Через 2 дня жена сидела дома и ждала доставку согласно договорённости (с 16.00 до 22.00), а мне в 12.32 пришла смс по достаке. Просидев до 21.55 и не получив звонка жена стала бить тревогу. Я дозвонился до колцентра по телефону с которого мне озвучивали о доставке за чсёт икея, выяснилось что это кол-центр в питере и после моих долгих обьяснений обещали доставку на следующий день ( 4.03) 4.03 мне опять пришла смс о доставке. Но в указанное время товар снова не доставили и не позвонили. Звонил опять сам и опять разбирался почему не доставили товар-выяснилось что товар потеряли. Интересно-если выяснили что потеряли товар, почему не позвонили и не сказали об этом (про себя думаешь-ни европейская компания, а шарашкина контора). Снова обещания доставить товар в пятницу 6.03, опять в день обещаной доставки смс и снова товар в оговореное время и день не приехал. Сново звонок в колцентр и опять по новой. Предложили вернуть деньги за доставку и дали на выбор 2 даты-8.03 и 15.03, выбрали 8 марта так как ждать ещё неделю было невозможно (готовясь к привозу купленной для старшей дочки 3х лет кровати старая была разобрана и отнесена на мусорку, ситуация весёлая-дочь спит с беременной женой, а глава семейства на диване на кухне). Неужели об этом я мечтал покупая товар в магазине!!! Но и на этом веселье не закончилось, 8 числа с самого утра мне пришла смс о доставке со ссылкой на геолокацию машины с моим товаром (в маленьком городке Истра московской области машина была уже в 9 утра). В 16.00 звонит мне не особо хорошо говорящий по русски мужчина и говорит что по адресу доставки будет через 5 минут, на что я говорю что жена ждёт, а номер домофона совпадает с номером квартиры, называю этаж и кладу трубку. Минут через 7 звонит жена в истерике и говорит что доставщики товар поднимать отказываются и говрят (дословно): "ну если договоримся то поднимем, а нет-тащи сама, выкинем у подьезда, нам по....ю!". Потом звонят мне и начинают быдлить. Опять звонок в колцентр, опять ожидание, опять разборки. Отвечают что всё сейчас решат и позвонят экспедиторам выехавшим на адрес. В итоге: бесполезно потраченная неделя, потраченные нервы, испорченый праздник и очень негативный осадок. В будующем-лучше переплачу в 2-3 раза, но избавлю и себя и близких от такого ужаса.