Обнаглевшие и охамевшие офисменеджеры, теряют документы, не оформляют, положенным образом, входящую корреспонденцию. Да и вообще вся компания энергосбыт, олигархическая структура, работающая на рынке без конкурентов, от чего и исходит их отношение к потребителям.