Абсолютно не форматный для сети Сафмар отель. Уровень сервиса и квалификация персонала: по пунктам:
1) не читают комментарии при бронировании номера , поясню, при наличии карты gold, прописывается это в комментариях, что я и сделал, как обычно , владельцам карт повышают категорию номеров на 2 уровня, это же супер), но не в Сущевском, просто пропустили не увидели, ввиду этого не смогли повысить категорию
2) депозит - внес , что вызвало удивление), а скидки на еду и Рум сервис работают только при оплате услуг с депозита, в итоге депозит зачем-то вернули по ошибке назад, сказали , что подумали, что лишние деньги), все услуги оплатили и ресторан без скидок из-за этого. Да и персонал воообще не в курсе о системе лояльности Сафмар
3) номера старые, двери в номере 1314 в ванную не закрываются.
Итог: на настроение наше не повлияли, но в целом списали больше денег , чем должны были и не повысили категорию номера до необходимого уровня. Персонал не понимает своих внутренних регламентов. За доступ к представительской гостиной в качестве извинения спасибо.
В 2024 году стало сильно хуже. Не понятно почему. Еда показалась странной: лангустины с салом и зеленым луком на шпажке - отдельный аттракцион. Сочетание максимально непонятное. Персонал - чудесный! Отзывчивый и располагающий.
Средне. По сервису, персонал на рецепции иногда напоминает хостес в сауне в Химках. Распределение и повышение класса номеров абсолютно не понятное. Думаю, что с таким подходом, а может быть это , наоборот, выбранный стиль упражнения, можно расчитывать только на гостей на 1 ночь.
