Ольга К.
3
1
подписчик
0
подписок
36,3к
просмотров
Приятная атмосфера, красивый интерьер, доброжелательные сотрудники, заряжающие на позитив, выгодные бизнес-ланчи с разнооб разием выбора в меню🔥
Купили пять розовых роз в 23.30 01.06.2024, в 00:18 03.06.2024 принесли их принесли обратно в магазин, три розы из пяти в отвратительном состоянии, хотя розы стояли в вазе с большим количеством воды, находились в комнате с кондиционером (в прохладном помещении). Розы простояли сутки и завяли. Срезанные цветы возврату и обмену не подлежат… клиентоориентированность магазина на высшем уровне. Спасибо за испорченное настроение. Розы, заказанные на Яндекс маркете с доставкой домой, стоят по две недели.
Вопрос больше вообще к руководству сети и рабоче поддержки, но и из данного магазина доставили некачественный товар!
31 января 2024 года сделала у вас заказ #626104056. Заказ собирали по адресу: г. Москва, варшавское шоссе, 210 стр. 1
Среди прочих продуктов заказаны были куриные крылья. После получения заказа и вскрытия упаковки стало понятно, что данный товар уже испорчен, употреблять его не представляется возможным. Далее я сфотографировала крылья и написала обращение в чат-поддержку с целью возврата денежных средств. После этого из-за легкоуловимого аромата исплоченного мяса мною было принято решение выбросить данные крылья.
Во-первых, нарушены все планы на ужин. Пришлось быстро выкручиваться и искать, чем накормить семью в короткие сроки.
Во-вторых, вводит в уныние отвратительная работа Вашей поддержки.
Первоначально обращение было создано в 17.43 31 января. Ответ поступил в 5.34 1 февраля. В ответе была просьба направить фото, где видны сроки годности. Во-первых, ваши сотрудники действительно считают, что воняющий товар неподобающего качества будет лежать у меня дома и ждать ответа с трудом работающей поддержки почти 12 часов?!? Во-вторых, неважно для покупателя товар привезен в рамках срока годности или нет, если товар уже нельзя потреблять. Это не проблема потребителя уж точно! В- третьих, после этого сообщения сотрудником поддержки заявка была закрыта. Действительно считаете, что перекладыванием ответственности на потребителя и закрытием заявки проблема решена?
После моего гневного сообщения, направленного в 7.02 1 февраля, ответа не последовало вовсе, поэтому в 22.16 1 февраля я сообщила о своем намерении оставить негативный отзыв на всех возможных площадках, ведь такая работа явно указывает на неклиентоориентированность компании.
Далее в 22.56 1 февраля я получила ответ о том, что денежные средства за некачественный товар будут возвращены мне в 10 дней.
Вы действительно считаете, что просто возврат денежных средств за товар может покрыть все эмоциональные и нервные затраты потребителя, который столкнулся с такой проблемой? Качественной ли является работа сотрудников, которые начинают шевелиться только в том случае, если им поступают репутационные угрозы для компании? Осталась крайне расстроена. Это был первый и последний заказ в Перекрестке. Маленькая история о том, как непрофессиональные сотрудники теряют покупателей.