Фуджи
Декабрь 2023 •
1
Заказали доставку сегодня в 10:15. Было обещано доставить за 2 часа. Через 2 часа начали звонить в поддержку: поддержка отвечает еле еле. Операторы хамят через одного. Обещали привезти в течение 40 минут. Не привезли. Звоним снова. Обещают выяснить, где заказ и перезвонить - не перезванивают. Звоним снова - пытаемся узнать, готов ли заказ. Говорят, что готов. Просим перевести в статус На самовывоз, чтобы забрать самим. Еще раз спрашиваем - готов ли заказ. Говорят, что готов. Приезжаем в ресторан - там нервно хихикающие девушки говорят, что заказ будет готов через 1,5 часа. Это не смешная ситуация, чтобы нервно хихикать. Ваш ресторан принял заказ и указал время ожидания 2 часа. Мы терпеливо ждали. Вежливо общались с операторами. И даже нашли возможность забрать заказ самостоятельно, чтобы не перегружать Ваших курьеров. Чтобы отменить заказ - опять звонить в колл-центр, до которого не дозвониться. Зачем принимать такое количество заказов, которое Вы не способны приготовить? Да, новогодняя пора - загруженность высокая. Но это ОТГОВОРКИ: Вы можете прекратить принимать заказы, если не способны приготовить 7 позиций за 3 часа! Испорченное настроение, отсутствие еды: так еще и возврат денег теперь ждать неизвестно сколько. Ужасный сервис и скотское отношение к клиентам. Операторы и менеджеры ресторана не способны справиться с ситуацией, которую создает руководство в погоне за прибылью: они добавляют негатива клиентам, которые итак вынуждены ждать еду, ехать забирать заказы в доставке и три часа ждать ответа оператора в колл-центре. До ресторана Вам еще расти и расти: и по уровню сервиса, и по возможностям удовлетворения того спроса, который Вы пытаетесь удовлетворить.